2024年12月29日
星期日
定期為愛車保養(yǎng),，是保持車輛狀態(tài)的最佳手段之一,，但是4S店里復(fù)雜的保養(yǎng)流程,、冗長的等待時間往往會給車主帶來一些不好的體驗。為了提升車主在保養(yǎng)期間的體驗,，長安福特推出了“透明車間”系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過多區(qū)域的識別儀及識別相機,，采集信息,，與其他經(jīng)銷商管理、客戶信息等多系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)實時交互等,，可實現(xiàn)消費者從進店到完成維修保養(yǎng)服務(wù)全過程的在線追蹤,，從而讓消費者在愛車保養(yǎng)的每個環(huán)節(jié)中都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
預(yù)約階段
當需要為愛車進行保養(yǎng)時,，車主只需要通過長安福特微客服,、福特派在線預(yù)約或者通過電話的方式進行預(yù)約即可,。預(yù)約完成之后，“透明車間”系統(tǒng)就已經(jīng)開始了工作,，系統(tǒng)可以將車間工位與長安福特經(jīng)銷商系統(tǒng)DMS實時同步共享,，將預(yù)約信息直接排入生產(chǎn)計劃。
到店階段
當車主到店后,，系統(tǒng)會自動識別車主信息,，并且將信息發(fā)至后臺。隨后,，后臺程序根據(jù)車輛維修保養(yǎng)記錄,，基于大數(shù)據(jù)分析，自動匹配到最佳的維修和保養(yǎng)項目套餐,，并快速開出施工單,。這一過程中，車主不必費心,、費時,、費力提供各種信息，直接可以安心進入接待區(qū)等待車輛保養(yǎng),。
調(diào)度階段
在得到車輛信息后,，“透明車間”系統(tǒng)便可以通過對當前車間負載情況、車輛維修類別等分析,，結(jié)合當前車間技師的級別及技能水平,，進行智能化派工，同時將車間資源調(diào)整至最優(yōu),。
保養(yǎng)階段
進入維修保養(yǎng)階段,，系統(tǒng)通過車間工位車牌識別高清攝像頭，自動完成車輛上下工位識別操作,。而在整個保養(yǎng),、機電維修過程，會由攝像頭將車間作業(yè)畫面同步傳送至位于4S店內(nèi)的顯示大屏或車主的手機移動端,。這也意味著,，長安福特的車主通過大屏、手機端微信公眾號“長安福特微客服”或者通過手機端微信小程序“長安福特官方車主俱樂部”觀看愛車在工位上的維修保養(yǎng)情況,。
隨著汽車后市場的不斷發(fā)展,，消費者也越來越重視售后服務(wù)品質(zhì)。長安福特的“透明車間”系統(tǒng),，基于大數(shù)據(jù)分析,，在客戶預(yù)約、到店以及保養(yǎng)階段以更為高效的方式,，能夠為車主在整個維修保養(yǎng)期間提供更加便捷的服務(wù)體驗,。此外,，對于經(jīng)銷商而言，“透明車間”系統(tǒng)的使用,，在保證車主享受快速維修保養(yǎng)服務(wù)的同時,，也能讓其服務(wù)更加透明的呈現(xiàn)在車主面前，從而有利于4S店整體售后服務(wù)品質(zhì)的提升,。
