尊敬的先生\女士：
您好,，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)是中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社主辦的汽車垂直類官方媒體,始終聚焦汽車及周邊領(lǐng)域,，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。希望通過此次問卷,，了解汽車服務(wù)質(zhì)量中車主最關(guān)心的因素,。您的意見和建議將為我們提供巨大幫助,，本問卷采用不記名方式，填答信息將嚴(yán)格保密,，請(qǐng)放心填答,。真誠(chéng)感謝您的支持！
1,、您的年齡,？（單選）
25歲以下
25-35
35-45
45-55
55歲及以上
3、您的愛車所在價(jià)位階段是_（單選）
10萬(wàn)元以下
10-15萬(wàn)
15-20萬(wàn)
20-25萬(wàn)
25-30萬(wàn)
30萬(wàn)以上
4,、您經(jīng)常去哪些地方進(jìn)行保養(yǎng),？（單選）
4S店
維修店
5、您在4S店處維修保養(yǎng),，考慮最重要的因素是（限選三項(xiàng)）
交通便利
口碑影響力
服務(wù)熱情周到
服務(wù)流程完善
服務(wù)項(xiàng)目齊全
價(jià)格優(yōu)惠力度較大
維修技術(shù)成熟
6,、您認(rèn)為4S店目前存在得問題有哪些？（限選三項(xiàng)）
工時(shí)費(fèi),、備件價(jià)格高
備件周期（等待）過長(zhǎng)
服務(wù)態(tài)度不積極
承諾不兌現(xiàn)
互相推諉
維修技術(shù)不精湛
維修等待時(shí)間過長(zhǎng)
其他
7、請(qǐng)對(duì)4S店得服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià),。（請(qǐng)用1-5對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),，數(shù)值越大，滿意度越高,，其中1代表非常不滿意,，5代表非常滿意）
服務(wù)態(tài)度方面：
1
2
3
4
5
服務(wù)流程方面：
1
2
3
4
5
店內(nèi)環(huán)境方面：
1
2
3
4
5
基礎(chǔ)設(shè)施方面：
1
2
3
4
5
維修技術(shù)方面：
1
2
3
4
5
備件庫(kù)存方面：
1
2
3
4
5
客戶關(guān)懷方面：
1
2
3
4
5
投訴處理方面：
1
2
3
4
5
8、經(jīng)過4S店檢查維修后,，您愛車得問題是否得到了解決,？（單選）
是
不是
9、以您的經(jīng)歷,，您對(duì)4S店的售后服務(wù)總體滿意程度是_,。（單選）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10,、在與4S店出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，您認(rèn)為廠家處理速度是？
及時(shí)
一般
不及時(shí)
未發(fā)生爭(zhēng)議
11,、在與4S店出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，您對(duì)廠家介入后，爭(zhēng)議處理結(jié)果的滿意程度是,？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
未發(fā)生爭(zhēng)議
12,、您選擇在維修店處維修保養(yǎng)得原因是？（限選三項(xiàng)）
朋友介紹
路過發(fā)現(xiàn)
廣告推送
交通便利
服務(wù)熱情周到
性價(jià)比高
13,、您覺得在維修過程中,，零配件是否為原廠配件的重要程度是_。（單選）
非常重要
重要
一般
不重要
完全不重要
14,、經(jīng)過維修店檢查維修后,，您愛車得問題是否得到了解決？（單選）
是
不是
15,、請(qǐng)對(duì)維修店得服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià),。（請(qǐng)用1-5對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),，數(shù)值越大，滿意度越高,，其中1代表非常不滿意,，5代表非常滿意）
服務(wù)態(tài)度方面：
1
2
3
4
5
服務(wù)流程方面：
1
2
3
4
5
店內(nèi)環(huán)境方面：
1
2
3
4
5
基礎(chǔ)設(shè)施方面：
1
2
3
4
5
維修技術(shù)方面：
1
2
3
4
5
備件庫(kù)存方面：
1
2
3
4
5
16、您認(rèn)為維修店應(yīng)該提升的方面有,？（限選三項(xiàng)）
服務(wù)管理不規(guī)范
處理車輛問題專業(yè)程度不高
零配件、工時(shí)費(fèi)收費(fèi)不透明
更換配件質(zhì)量不佳
服務(wù)不積極
設(shè)備先進(jìn)性不足
17,、以您的經(jīng)歷,，您對(duì)維修店服務(wù)的總體滿意程度是_。（單選）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
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