2024年12月28日
星期六
10月23日,，由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2024年度中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評在京揭曉，長安福特一舉摘得兩項冠軍：福特蒙迪歐獲得中國質(zhì)量協(xié)會2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評20萬及以下中型轎車滿意度第一,；長安福特獲合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)第一,。
中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評是由中國質(zhì)量協(xié)會組織的行業(yè)測評，自2002年開始,，已經(jīng)連續(xù)舉辦23年,。2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為81分，創(chuàng)歷史新高,，主辦方中國質(zhì)量協(xié)會指出,，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因。
長安福特在今年的測評中摘得“雙冠”,，也正體現(xiàn)了長安福特在當(dāng)下汽車市場的激烈競爭中,，用大馬力E混動的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新解決客戶充電難題、堅定不移“卷品質(zhì)”,，并秉承“以客戶為中心”的“待客如親”的宗旨提供超預(yù)期服務(wù),，讓客戶感受到長安福特的產(chǎn)品和服務(wù)的價值與誠意。
卷技術(shù),，用大馬力混動解決客戶痛點
當(dāng)下,，新能源汽車的市場滲透率已經(jīng)超過50%。但新能源用戶們在長途出行,、老小區(qū)停車,、戶外越野等場景，卻難以避免里程焦慮,、充電焦慮,，每逢長假在高速路休息區(qū)“充電一小時，排隊四小時”的情景,，讓很多車主頭痛,。
用戶的痛點就是企業(yè)的機會點，越來越多的混動車型脫穎而出,。
說起混動,，就不能不提動力分流技術(shù)，簡單來說,動力分流技術(shù)就是通過一套行星齒輪機構(gòu)將發(fā)動機和發(fā)電機進(jìn)行耦合,實現(xiàn)在功率的輸入端做到功率分流,從而在系統(tǒng)運作效率上進(jìn)行優(yōu)化,。全世界動力分流技術(shù)的完整知識產(chǎn)權(quán)只掌握在兩家企業(yè)手里：一是豐田,；二是福特。而采用大馬力混動技術(shù)的,，只有福特,。
獨特的技術(shù)路線，讓福特大馬力E混動車型突破了“節(jié)能”和“性能”兩個門檻,，加上既有的“不用樁”的優(yōu)勢,，成了不掛綠牌的新能源，有效解決了純電和插電混動用戶的用車痛點。
基于這套接近完美的功率分流架構(gòu),，福特先后推出了銳界L,、蒙迪歐1.5T、蒙迪歐運動版等車型的大馬力E混動版,，受到用戶的歡迎,。
如果說，銳界L,、蒙迪歐運動版等福特大馬力E混動車型以“不用樁”,、“油耗低”、“動力強”受到消費者青睞,，9月26日上市的蒙迪歐1.5T混動舒雅型則進(jìn)一步降低了大馬力E混動的購車門檻,，以含置換補貼14.38萬元的價格，讓更多消費者輕松享受這款大馬力E混動的合資中高級混動轎車,。
蒙迪歐1.5T混動舒雅型搭載全新一代EcoBoost 1.5T發(fā)動機,，最大功率140kW，最大扭矩222N·m,。福特成熟先進(jìn)的動力分流技術(shù),，使系統(tǒng)始終運行在綜合效率最優(yōu)的區(qū)間,，1.5T混動版中高速段油耗可達(dá)3L級,，綜合工況油耗低至4.56L/100km，并可加92號汽油,，每公里費用低至0.3元,，帶來比肩新能源車型的能耗,，大大降低日常通勤出行成本,。WLTC標(biāo)準(zhǔn)下，一箱油續(xù)航達(dá)1051km,，遠(yuǎn)離補能焦慮,，長途遠(yuǎn)行省力省心,。
解決客戶的用車難點，才能讓用戶真正感知到產(chǎn)品和技術(shù)的價值,。本次福特蒙迪歐獲得20萬及以下中型轎車滿意度第一,，無疑證明了這一點。
卷品質(zhì),，絕不偏離福特全球標(biāo)準(zhǔn)一分一毫
2024年是汽車行業(yè)加劇“內(nèi)卷”之年,，汽車市場掀起了一輪又一輪價格戰(zhàn)，個別車企采取了超出常規(guī)的降本方式以價換量,，將壓力傳導(dǎo)至供應(yīng)鏈層面,。在這樣殘酷的市場環(huán)境中，堅持“卷品質(zhì)”的車企就格外難能可貴。
福特家族的第四代掌門人,、現(xiàn)任福特董事長比爾·福特曾表示：“不管中國的市場競爭多么殘酷,，絕對不能在安全性方面偏離福特全球標(biāo)準(zhǔn)一毫一厘?！痹诩ち业氖袌龈偁幹?，長安福特始終堅持：標(biāo)準(zhǔn)絕不打折、安全一步到位,、檢測自我加碼,。
長安福特的高品質(zhì)，首先來自于其指定的遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
以長安福特杭州工廠為例,。杭州工廠的沖壓車間擁有福特全球首條鋼鋁混線生產(chǎn)線，實現(xiàn)了零件的全封閉,、全自動化生產(chǎn),，確保每一個沖壓零件的一致性。激光和超聲波給車身“體檢”,，宛如汽車的X光和B超,；發(fā)絲精度的藍(lán)光掃描測量設(shè)備，堪比顯微鏡的燈光亮度檢查,，以一雙“火眼金睛”讓瑕疵無處遁形,。
長安福特在材料做工上不惜工本，真材實料保障品質(zhì)安全,。以本次獲得20萬及以下中型轎車滿意度第一的福特蒙迪歐為例,，擁有同級最強籠形車身。從A柱橫跨B柱到C柱,，采用整根一體式的薩博馬氏體輥壓管,，抗壓強度1700MPa。600MPa以上高強度鋼占比52%,。車頂可以承受8.79噸的抗壓載荷,，相當(dāng)于5輛蒙迪歐疊羅漢。
在檢測方面,，長安福特新能源不是“應(yīng)試型選手”,，而是穩(wěn)定均衡的“素質(zhì)型選手”。相較于國家法規(guī)要求和第三方測評辦法,，福特整車碰撞工況涵蓋了更多的碰撞場景,、更高的碰撞速度和更多的乘員類型。在滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和第三方測評的基礎(chǔ)上,，長安福特增加整車試驗次數(shù)50%以上,。而且,，長安福特每款車型出廠前，都要經(jīng)過一系列嚴(yán)苛的質(zhì)量檢測,，包括高寒高熱高海拔,、淋雨試驗、路面實驗等,，以高于中國極限環(huán)境的超額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛驗證產(chǎn)品質(zhì)量,。
正是由于在不間斷測試中苦練內(nèi)功，才成就了福特蒙迪歐,、探險者,、銳界L等車型面對真實環(huán)境考驗的從容不迫、安全可靠,。
卷服務(wù),，讓“待客如親”帶來超預(yù)期體驗
服務(wù)是客戶滿意與否的重要因素。多年來,，長安福特始終堅持“待客如親”的服務(wù)宗旨,，圍繞售前、售后及出行,，以超越同級的服務(wù)力,，為用戶提供全時、全方位,、超越期待的優(yōu)質(zhì)用車體驗,。
長安福特始終堅持四“心”服務(wù)承諾，包含“零件放心”,、“價格舒心”,、“過程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容：車輛維修中所使用的零件與服務(wù),，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓消費者放心使用,；針對維修過程的價格,，提前告知，絕不強制消費者,，切實保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，讓消費者可以舒心的享受維修服務(wù)。
長安福特還推出了“售后原廠零件終身質(zhì)保 ”服務(wù),，客戶在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買并維修安裝的原廠零件（含保險理賠零件）,，在符合一定條件的情況下，享有終身質(zhì)量保修的權(quán)益,。
要知道,，目前大部分品牌提供的都是3年/10萬公里整車質(zhì)保服務(wù),，甚至有些品牌雖然推出延保服務(wù)但仍需要付費，并且只是針對發(fā)動機和變速箱等大件,。而長安福特推出的這項服務(wù)涵蓋的零配件種類多,、服務(wù)周期長，為車主帶來養(yǎng)車無憂的尊享體驗,，可謂誠意滿滿,。
在汽車行業(yè)的激變歲月中，長安福特的“待客如親”始終未變,。本次長安福特獲得合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)第一,，也說明客戶感到了長安福特的誠意。
寫在最后：
在當(dāng)前汽車行業(yè)如此內(nèi)卷的時代,，只有抓住當(dāng)前消費獨特需求場景的產(chǎn)品,、始終不打折扣的品質(zhì)，和超出消費者預(yù)期的真誠服務(wù),，才能在消費者心目中取得優(yōu)勢,。長安福特摘得2024中國燃油車用戶滿意度“雙冠”，顯示出其長期主義和深厚積累正在發(fā)揮作用,，也說明真正的“以客戶為中心”必將得到客戶的真誠回饋,。
