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《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十四條規(guī)定：汽車三包規(guī)定中明確了家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)的組建，在發(fā)生爭(zhēng)議后,，可從家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)中選調(diào)專家參與三包爭(zhēng)議處理,。

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)建設(shè),，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T,，提供必要的技術(shù)咨詢,。

建立專家咨詢制度

解決三包爭(zhēng)議處理過(guò)程中可能涉及的“產(chǎn)品質(zhì)量鑒定”問(wèn)題,。

汽車三包規(guī)定中明確了家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)的組建,，在發(fā)生爭(zhēng)議后，可從家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)中選調(diào)專家參與三包爭(zhēng)議處理,。

專家技術(shù)咨詢

為給汽車三包爭(zhēng)議處理機(jī)制提供有效的專業(yè)技術(shù)支持,，在汽車三包制度中引入了“專家咨詢機(jī)制”。 

消費(fèi)者在是否存在質(zhì)量問(wèn)題等方面有可能與經(jīng)營(yíng)者在判斷上存在差異,。一旦發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議,，雙方協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)解,，或向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行申訴,。如果質(zhì)量問(wèn)題涉及較為復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，在雙方同意的情況下,，可請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行咨詢和判斷,，根據(jù)專家意見(jiàn)確定三包責(zé)任。由技術(shù)專家參與三包質(zhì)量問(wèn)題分析判斷相關(guān)工作,，是最高效,、成本最低的爭(zhēng)議處理方式。雙方應(yīng)根據(jù)事前約定,，按照各自責(zé)任分擔(dān)專家咨詢費(fèi)用,。

專家的公正性

專家對(duì)質(zhì)監(jiān),、工商、消協(xié)等部門(mén)完全開(kāi)放和共享,，并且專家?guī)斓膶＜沂莵?lái)自全國(guó)各地4S店,、企業(yè)、大專院校的人員,，是通過(guò)各省市質(zhì)監(jiān)部門(mén)層層遴選和培訓(xùn),，所以在處理爭(zhēng)議時(shí)并不用擔(dān)心專家的公正性和專業(yè)水平。 

當(dāng)爭(zhēng)議雙方遇到難以解決的三包責(zé)任爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí),，“在雙方自愿協(xié)商”的前提下,，可以“共同”聘請(qǐng)專家進(jìn)行咨詢。專家的姓名,、專業(yè)背景,、從業(yè)簡(jiǎn)歷、現(xiàn)在工作單位等情況,，爭(zhēng)議雙方可以通過(guò)與質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)系獲取,，這些內(nèi)容足以使?fàn)幾h雙方對(duì)專家的情況有一個(gè)清楚的了解。但專家的聯(lián)系方式,，包括電話,、傳真或郵箱，不做相應(yīng)的公開(kāi),，這樣一方面是保護(hù)專家的個(gè)人隱私,，另一方面是為了避免當(dāng)事方與專家之間有不當(dāng)?shù)慕佑|，從而也保障專家在爭(zhēng)議處理工作中的獨(dú)立性和公正性,，保證專家在汽車三包爭(zhēng)議調(diào)解中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。 

專家的任務(wù)

專家的任務(wù)是分清汽車三包責(zé)任，判斷汽車產(chǎn)品的故障是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致還是使用造成的,，而不是分析故障發(fā)生的機(jī)理,。