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消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)汽車三包爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)如何處理？

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)汽車三包爭(zhēng)議，具體的規(guī)定如下：

● 一般情況下,，可以通過(guò)以下四種方式來(lái)解決：

協(xié)商：一旦發(fā)生爭(zhēng)議,建議消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者根據(jù)爭(zhēng)議的“先行協(xié)商原則”進(jìn)行協(xié)商解決,；

調(diào)解：協(xié)商不成功,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方中介組織申請(qǐng)調(diào)解解決；

申訴：協(xié)商不成功,也可以向質(zhì)監(jiān)部門或工商部門進(jìn)行申訴處理,；

仲裁：到仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,；

訴訟：到法院提起訴訟,。

※調(diào)解和申訴的過(guò)程中可以申請(qǐng)汽車三包專家技術(shù)咨詢

※仲裁協(xié)議和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力

關(guān)于爭(zhēng)議處理流程的進(jìn)一步解釋

1、協(xié)商

對(duì)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的爭(zhēng)議,，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,。爭(zhēng)議雙方直接面對(duì)面地友好協(xié)商是解決三包爭(zhēng)議最經(jīng)濟(jì)、最直接,、最有效的方式。雙方在協(xié)商過(guò)程中,，可以充分闡述自己的理由,，擺出相關(guān)證據(jù)材料，也可以充分聽(tīng)取和理解對(duì)方的意見(jiàn)和訴求,。在此基礎(chǔ)上,，以三包規(guī)定中關(guān)于修理、更換,、退貨的相關(guān)條款以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，雙方通過(guò)協(xié)商而達(dá)成一致的解決方案的可能性是很大的。這種解決方式無(wú)需經(jīng)歷繁雜的程序,，無(wú)需花費(fèi)律師費(fèi),、專家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等高昂的費(fèi)用，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最簡(jiǎn)單最有效解決問(wèn)題的方式,。因此,，推薦爭(zhēng)議雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式解決爭(zhēng)議。

2,、調(diào)解

對(duì)于汽車三包爭(zhēng)議,，消費(fèi)者可依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決。消費(fèi)者如果對(duì)于雙方協(xié)商的結(jié)果不滿意,，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解。消協(xié)調(diào)解的具體程序可撥打當(dāng)?shù)氐耐对V電話12315咨詢,。今后,，可能還會(huì)有其他一些第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)能夠參與到這樣的調(diào)解中。

3,、申訴

對(duì)于汽車產(chǎn)品的三包爭(zhēng)議,，消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者也可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴,。對(duì)于提交到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的申訴案件,，依據(jù)第三十五條的規(guī)定將“按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。具體程序可以撥打當(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申訴投訴電話咨詢,。

4,、仲裁或訴訟

如果爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的,，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,，也可以依法向人民法院起訴。對(duì)于汽車三包爭(zhēng)議,，雙方協(xié)商和第三方調(diào)解有可能無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),；或者暫時(shí)達(dá)成了一致意見(jiàn)，但因?yàn)樯暝V或調(diào)解的結(jié)果對(duì)爭(zhēng)議雙方都不具有法律上的強(qiáng)制約束力,，任何一方都有可能不遵守已達(dá)成的解決協(xié)議,。在這種情況下，爭(zhēng)議任何一方都有權(quán)申請(qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,。當(dāng)然,，消費(fèi)者也可以不通過(guò)協(xié)商或調(diào)解、申訴等程序,，直接申請(qǐng)仲裁或訴訟,。在我國(guó)，仲裁協(xié)議和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力,，雙方必須遵守,。所以仲裁和訴訟是解決三包爭(zhēng)議的最終手段。但通常程序較為復(fù)雜,，對(duì)當(dāng)事雙方耗費(fèi)的時(shí)間和精力都比較大,。

綜合以上四種汽車三包爭(zhēng)議解決的途徑來(lái)看，建議消費(fèi)者合法理性地維權(quán),，經(jīng)營(yíng)者客觀務(wù)實(shí)地面對(duì)問(wèn)題,，推己及人，在遵紀(jì)守法的前提下積極為消費(fèi)者解決問(wèn)題,。