2024年12月28日
星期六
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,，2019年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821,377件，同比增長7.76%,。家用電子電器類,、交通工具類、日用商品類,、服裝鞋帽和食品類投訴量居前五位,。
2019年，汽車及零部件類投訴34,335件,，同比去年激增25.1%,。其中以下問題成為消費者投訴的熱點：
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多,。投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動機(jī),、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障,。
二是購車合同爭議大。經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者,，甚至是違反法律規(guī)定,，排除消費者主要權(quán)利，在合同條款中對于消費者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確,、不對等,，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費者不能按照合同有效維權(quán),。
三是售后服務(wù)問題,。故障不能一次性修好，出現(xiàn)返修狀況,，或故障多次維修卻不能徹底解除,，維修不出具明細(xì)等。
四是檢測舉證維權(quán)難,。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費者舉證難、鑒定難,、求償難,。
五是捆綁銷售車險和誘導(dǎo)消費者貸款。消費者購買優(yōu)惠車輛過程中,，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款,，在指定的保險公司投保，有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金,。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費者提供正規(guī)憑證,，使消費者缺乏有效信貸證據(jù)；汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內(nèi)容的真實情況,，并采取各種手段,借口消費者違約,，讓消費者承擔(dān)不合理的損失；涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營范圍里多數(shù)沒有金融服務(wù)類項,，也不具備相關(guān)資質(zhì),，嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,。
六是二手車消費信息不實，經(jīng)營者隱瞞實情銷售。為了收益最大化,，無論是線上還是線下,，二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實告知義務(wù)，甚至私改里程,、隱瞞車輛真實情況的現(xiàn)象,，將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰,。
