2025年01月02日
星期四
J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究已持續(xù)開展了16年,，旨在評(píng)測(cè)擁車期為 12-36 個(gè)月的車主在過去6個(gè)月，對(duì)于品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度,。研究通過五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度,，包括“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”,、“經(jīng)銷商設(shè)施”,、“服務(wù)顧問”和 “服務(wù)啟動(dòng)”，研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇,。能持續(xù)獲得這項(xiàng)歷史悠久,，評(píng)測(cè)全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的必然結(jié)果,。
全新戰(zhàn)略,，夯實(shí)服務(wù)體系，問鼎實(shí)屬必然：
近年來,，中國汽車行業(yè)進(jìn)入了“微增長”的“新常態(tài)”,。隨著平行進(jìn)口車等政策的放開，豪華車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈,，各大豪華車企紛紛將戰(zhàn)略重心由銷售轉(zhuǎn)向售后,，但隨之而來的是服務(wù)同質(zhì)化問題日益凸顯。 除此之外,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起的浪潮下,，O2O等新型售后服務(wù)模式的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)4S店服務(wù)體系帶來了不小的沖擊。對(duì)于汽車廠商來說,，售后服務(wù)進(jìn)入瓶頸期,，亟需新的發(fā)展思路。 2014年,，在準(zhǔn)確把握服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì),、洞察用戶需求、了解經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上,，一汽-大眾奧迪在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力，制定了全新的奧迪服務(wù)戰(zhàn)略,，致力于從打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力,，突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠度,，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程,，落實(shí)“人、車,、社會(huì),、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念這四個(gè)方向深耕,；并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造了引領(lǐng)行業(yè)的“奧迪溫暖服務(wù)”項(xiàng)目,。
“可持續(xù)”,、“突破”、“數(shù)字化”等關(guān)鍵詞無不昭示著奧迪服務(wù)理念的與時(shí)俱進(jìn),。面對(duì)瞬息萬變的汽車服務(wù)行業(yè),，理念的“先人一步”讓奧迪服務(wù)贏在了起跑線上。 在談及全新服務(wù)戰(zhàn)略制定的初衷時(shí),，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東曾表示,，汽車行業(yè)充滿挑戰(zhàn)與變化，推出全新戰(zhàn)略是為了直面挑戰(zhàn),、抓住機(jī)遇,，更好地服務(wù)奧迪用戶，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),。 拒絕墨守成規(guī)的戰(zhàn)略思路與服務(wù)體系的強(qiáng)大,，讓奧迪服務(wù)成為了歷史的必然選擇。
多重舉措,，收獲用戶滿意,，耕耘與收獲成正比：
2015年5月，一汽-大眾奧迪實(shí)現(xiàn)了中國用戶保有量300萬的跨越,，面對(duì)如此龐大與增長迅猛的用戶群體,，奧迪推進(jìn)高品質(zhì)的服務(wù)迫在眉睫。于是,，在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，奧迪服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，向著更高效,、數(shù)字化,、個(gè)性化、專屬的方向發(fā)展,，各項(xiàng)服務(wù)措施的創(chuàng)新與升級(jí)有序進(jìn)行,。
奧迪綠色鈑噴、悅·享60分快保等服務(wù)用一汽-大眾奧迪原廠的品質(zhì)與專業(yè),，為用戶打造優(yōu)質(zhì),、高效、綠色,、環(huán)保的用車生活,；將奧迪專屬的品牌資源與國內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合,，打造的“奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”活動(dòng),，則滿足了奧迪用戶對(duì)個(gè)性化生活方式的追求。
