2024年12月30日
星期一
J.D. Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究已持續(xù)開展了16年,，旨在評測擁車期為 12-36 個月的車主在過去6個月,，對于品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后服務維修或保養(yǎng)服務的滿意度,。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，包括“服務質(zhì)量”,、“服務后交車”,、“經(jīng)銷商設施”、“服務顧問”和 “服務啟動”,，研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇,。能持續(xù)獲得這項歷史悠久，評測全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定,，是一汽-大眾奧迪售后服務高標準發(fā)展的必然結(jié)果,。
全新戰(zhàn)略，夯實服務體系,，問鼎實屬必然：
近年來,，中國汽車行業(yè)進入了“微增長”的“新常態(tài)”。隨著平行進口車等政策的放開,，豪華車市場的競爭變得更為激烈,，各大豪華車企紛紛將戰(zhàn)略重心由銷售轉(zhuǎn)向售后，但隨之而來的是服務同質(zhì)化問題日益凸顯,。 除此之外,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起的浪潮下，O2O等新型售后服務模式的出現(xiàn)對傳統(tǒng)4S店服務體系帶來了不小的沖擊,。對于汽車廠商來說,，售后服務進入瓶頸期，亟需新的發(fā)展思路,。 2014年,，在準確把握服務市場形勢、洞察用戶需求,、了解經(jīng)銷商訴求的基礎上,，一汽-大眾奧迪在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力，制定了全新的奧迪服務戰(zhàn)略,，致力于從打造可持續(xù)發(fā)展的服務能力,，突破傳統(tǒng)服務管理理念，聚焦用戶忠誠度,，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務流程,，落實“人、車,、社會、生活”相結(jié)合的服務營銷理念這四個方向深耕,；并在全新服務戰(zhàn)略的指導下,，打造了引領行業(yè)的“奧迪溫暖服務”項目,。
“可持續(xù)”、“突破”,、“數(shù)字化”等關鍵詞無不昭示著奧迪服務理念的與時俱進,。面對瞬息萬變的汽車服務行業(yè)，理念的“先人一步”讓奧迪服務贏在了起跑線上,。 在談及全新服務戰(zhàn)略制定的初衷時,，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東曾表示，汽車行業(yè)充滿挑戰(zhàn)與變化,，推出全新戰(zhàn)略是為了直面挑戰(zhàn),、抓住機遇，更好地服務奧迪用戶,，適應社會發(fā)展趨勢,。 拒絕墨守成規(guī)的戰(zhàn)略思路與服務體系的強大，讓奧迪服務成為了歷史的必然選擇,。
多重舉措,，收獲用戶滿意，耕耘與收獲成正比：
2015年5月,，一汽-大眾奧迪實現(xiàn)了中國用戶保有量300萬的跨越,，面對如此龐大與增長迅猛的用戶群體，奧迪推進高品質(zhì)的服務迫在眉睫,。于是,，在全新服務戰(zhàn)略的指導下，奧迪服務以用戶需求為導向,，向著更高效,、數(shù)字化、個性化,、專屬的方向發(fā)展,，各項服務措施的創(chuàng)新與升級有序進行。
奧迪綠色鈑噴,、悅·享60分快保等服務用一汽-大眾奧迪原廠的品質(zhì)與專業(yè),，為用戶打造優(yōu)質(zhì)、高效,、綠色,、環(huán)保的用車生活；將奧迪專屬的品牌資源與國內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合,，打造的“奧迪服務個性化尊貴體驗”活動，則滿足了奧迪用戶對個性化生活方式的追求,。
