2024年12月28日
星期六
“質(zhì)感、手感”這些都是看得見,、摸得著,，但卻說不清的感受，是對產(chǎn)品的主觀評價判斷,，這些主觀評判還有一個統(tǒng)稱——感知品質(zhì)（Perceived quality,，簡稱PQ）,。
沒錯,，品質(zhì)可以被感知,！例如筆者手邊的兩支筆，一支筆身采用金屬材質(zhì),，而另一支則采用塑料材質(zhì),，所以前者有著更加高級的金屬拉絲觀感，頗為墜手的手感也十分討喜,，但用起來卻十分容易累,。
在后者則在筆尖部分添加了橡膠材質(zhì)的曲面膠套，貼合了拇指,、食指與中指的曲線,，盡管塑料筆身輕得廉價，但長時間書寫時卻十分舒適,。
對比以上二者,，金屬筆有著更高級的質(zhì)感，但如果想提升舒適性則意味著成本的增加,，畢竟金屬相較塑料更難做出復(fù)雜的曲面效果,，而塑料筆則為了人機(jī)工程表現(xiàn)犧牲了外觀質(zhì)感。
這兩支筆在視覺,、觸覺上的巨大差異背后,，是定位與成本之間的博弈，在平價產(chǎn)品上舒適性與質(zhì)感自然難兩全,。
但在高端產(chǎn)品上則會用更高的成本利用復(fù)雜的工藝,、分件設(shè)計，保證質(zhì)感與舒適性的優(yōu)異,，追求出色的感知品質(zhì),。
正如上文所說，感知品質(zhì)作為在功能性之外的產(chǎn)品表現(xiàn),，決定了產(chǎn)品的定位,。
而對于豪華汽車市場而言，未來感知品質(zhì)將成為更加重要的參考標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)殡妱踊瘯r代車輛的性能表現(xiàn)將逐漸同質(zhì)化,，缸數(shù)代表地位的時代將一去不返。
如今異軍突起的新勢力品牌理想汽車,，正在用數(shù)學(xué)的方式,，量化產(chǎn)品的感知品質(zhì)，定義新能源時代下的豪華,。
同時理想汽車也對感知品質(zhì)有著獨(dú)到的理解,，認(rèn)為應(yīng)在細(xì)節(jié)上不懈追求,，為用戶帶來安全感,、價值感,、向往感，并基于用戶視覺,、觸覺,、嗅覺、聽覺,、心理感受以及主觀評價等方面,，建立了由外觀品質(zhì)、座椅舒適性,、操作舒適性,、燈光品質(zhì)、聲音品質(zhì),、人機(jī)工效與功能邏輯,，所組成的“6+1”感知質(zhì)量評價體系。
汽車作為工業(yè)產(chǎn)品,，生產(chǎn)一致性十分重要,，也是反映感知品質(zhì)表現(xiàn)的重要一環(huán)，而保證一致性最有效的方法就是量化指標(biāo),。
為此理想汽車選擇用做數(shù)學(xué)題的方式制定《理想汽車感知質(zhì)量評價規(guī)則》,，將76個產(chǎn)品點(diǎn)以量化、可測量的“數(shù)學(xué)題”形式確定下來,，并為每個高感知零件或系統(tǒng)制定了感知質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),，既保證了生產(chǎn)一致性，又將主觀感受轉(zhuǎn)化為客觀參數(shù),。
為了確?？陀^參數(shù)足夠準(zhǔn)確，理想汽車進(jìn)行了大量調(diào)研,，并針對不同人群進(jìn)行測試,，只求能提供所有消費(fèi)者都滿意的乘坐感受，例如后排座椅為使懷有身孕的乘客感到舒適,，腹中胎兒不受擠壓,，將后排座椅最大角度提升為40°。
此外,，每個按鈕,、蓋板也為保證質(zhì)感舒適，專門設(shè)定了使用時的扭力范圍,。
（塑料外飾件上的合模線）
（理想L7上消除的合模線）
不僅如此,，在生產(chǎn)工藝上,，理想汽車也一絲不茍，車輛外飾件中,，很多塑料件均采用注射成型工藝,，這種制備方式有著高精度的特點(diǎn)，但由于不銹鋼模具之間存在縫隙,，制品外觀上會有一道十分明顯的合模線,，而理想汽車則通過工藝優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了合模線的消除,。
理想汽車的細(xì)心之處還體現(xiàn)在很多方面,，例如L7車型二排地板的吹腳風(fēng)道，為更好地保護(hù)家人,，采用了與地毯齊平的設(shè)計,，車內(nèi)儲藏空間中為保證細(xì)小物品不遺失，零件邊緣不會刮傷乘客,，采用了觸感柔軟,、形狀規(guī)整的內(nèi)襯，并保證無缺口漏洞,。
更值一提的是,，理想汽車下設(shè)專門的PQ感知品質(zhì)部門，也令整車各部分的感知品質(zhì)保持了高度一致,。
以往傳統(tǒng)車企只會由各部門的PQ工程師評價工程完成的品質(zhì),，但車輛作為涉及動力總成、外觀,、內(nèi)飾等多個部門的綜合性工業(yè)產(chǎn)品,，由各自部門進(jìn)行PQ驗(yàn)收定然會造成整車表現(xiàn)上的不一致，且無法與研發(fā),、制造環(huán)節(jié)形成閉環(huán),。
而理想的PQ感知品質(zhì)部門則會在產(chǎn)品設(shè)計階段就擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，在項(xiàng)目起始階段進(jìn)行統(tǒng)籌把控,，使車輛各系統(tǒng)的感知品質(zhì)保持高度一致,，確保整車表現(xiàn)的優(yōu)異，還能與研發(fā),、制造形成閉環(huán),，在項(xiàng)目推進(jìn)階段隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。
結(jié)語：
今年以來,，理想汽車連續(xù)6個月獲得國內(nèi)市場30萬元以上SUV銷量冠軍，1-8月累計銷量接近20萬輛，市占率高達(dá)17%,，這在以燃油車為主導(dǎo)的豪華SUV市場中實(shí)屬不易,，而正是理想汽車以用戶體驗(yàn)出發(fā)，精益求精的產(chǎn)品理念,，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛,。
