2024年12月29日
星期日
隨著豐田“機(jī)油增多,、乳化事件”的持續(xù)發(fā)酵,，更多車主要求豐田官方對(duì)此事件給出合理解釋,，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)除收到車主對(duì)該事件的投訴信息外,，也了解到車主對(duì)目前豐田官方處理該事件的態(tài)度并不買賬,。
日前,，豐田官方在接受媒體采訪時(shí)表示,，目前一些車型出現(xiàn)的機(jī)油增多,、乳化情況,，是發(fā)動(dòng)機(jī)在使用過程中發(fā)生的一般現(xiàn)象,，不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的潤(rùn)滑性能，也不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能造成影響,，“我們認(rèn)為上述現(xiàn)象不是品質(zhì)問題,。”
關(guān)于機(jī)油增多和乳化的情況,，豐田官方在一份下發(fā)給經(jīng)銷商的文件中給出了這樣的解釋：機(jī)油增多可能存在各種原因,，一般情況可能是發(fā)動(dòng)機(jī)工廠以F刻度線為準(zhǔn)加注機(jī)油，但實(shí)際注入機(jī)油時(shí)可能超過F刻度線,，屬于正常范圍,；在車輛保養(yǎng)加機(jī)油的時(shí)候,，也可能超過機(jī)油標(biāo)尺F刻度線；測(cè)量機(jī)油刻度時(shí),，地面是否平整,，機(jī)油溫度等也對(duì)測(cè)試結(jié)果會(huì)有影響。也就是說,，豐田官方雖然承認(rèn)存在機(jī)油增多的情況,，但卻稱機(jī)油增多屬于正常現(xiàn)象,。
另外值得關(guān)注的是,，在這份文件中，豐田表示,，機(jī)油增多或乳化現(xiàn)象是在發(fā)動(dòng)機(jī)工作過程中,，低速短距離行駛時(shí)，不能充分暖機(jī)的情況下發(fā)生,，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能沒有影響,。
在我網(wǎng)站投訴的一位亞洲龍車主的反饋卻和豐田的官方回答有明顯出入。金先生是2019款2.5L雙擎版亞洲龍車主,，今年3月1日提車,，3月15日之前就發(fā)現(xiàn)車輛有機(jī)油增多的現(xiàn)象發(fā)生。金先生表示,，“從提車到發(fā)現(xiàn)有機(jī)油增多的情況時(shí),，車子已經(jīng)跑了1300多公里，而且每天都是跑高速,?！卑凑肇S田官方的說法，車輛只有在低速短距離行駛時(shí),，才可能出現(xiàn)機(jī)油增多的情況,，但金先生每天跑高速，并且行駛距離也很長(zhǎng),，不存在未充分暖機(jī)的情況,，卻依然出現(xiàn)了機(jī)油增多問題。金先生發(fā)現(xiàn)問題后找4S店尋求說法,，4S店稱這屬于車輛的正?，F(xiàn)象，不是質(zhì)量問題,，但車主表示機(jī)油箱中有很濃重的汽油味,，因此并不認(rèn)可4S店的說法。
在與預(yù)期猜測(cè)原因相悖,，并且沒有進(jìn)行全面檢查的情況下,，豐田經(jīng)銷商依然斷定車輛本身不存在質(zhì)量問題,，使用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)搪塞車主，這樣解決問題的方法實(shí)在是讓人難以接受,。
國(guó)內(nèi)車主遇到機(jī)油增多乳化事件,，豐田公司使用統(tǒng)一的話術(shù)搪塞車主，避而不談質(zhì)量問題,。但是在北美地區(qū),，豐田公司在今年因發(fā)動(dòng)機(jī)問題已經(jīng)進(jìn)行了三次召回。豐田公司曾在2月份在美國(guó)召回了一批旗下某些配備2.5L 4缸發(fā)動(dòng)機(jī)的車型,，包括2020款亞洲龍 Hybrid,，凱美瑞，凱美瑞Hybrid和雷克薩斯ES300h以及2019,、2020年款RAV4,、RAV4 Hybrid。巧合的是,，這批召回的車輛型號(hào)與國(guó)內(nèi)出現(xiàn)機(jī)油增多乳化情況的車型完全一致,，這其中的實(shí)際緣由著實(shí)耐人尋味。
作為一家全球年銷量過千萬輛的巨型汽車企業(yè),，在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),，搪塞、逃避,，企圖以公關(guān)手段化解質(zhì)量危機(jī)等行為,，不僅是對(duì)車主的不負(fù)責(zé)任，更是在加速瓦解此前積累的質(zhì)量口碑,。在這一切還有所挽救的時(shí)候，希望豐田可以正視自己的產(chǎn)品問題,，積極尋找解決方案,，真正給車主及所有對(duì)豐田有信仰的消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。質(zhì)量口碑來之不易,，且行且珍惜,。
（封面圖及圖片源自網(wǎng)絡(luò) 侵刪）
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今天一汽豐田客服來電,，反饋發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻風(fēng)扇高轉(zhuǎn)速的時(shí)候，進(jìn)水管溫度98度,，回水管溫度54度,，溫差達(dá)到44度，沒有大循環(huán)是否正常,，告訴我正常,，就是這個(gè)所謂正常導(dǎo)致我發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇長(zhǎng)時(shí)間嗡嗡的轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)聲現(xiàn)在跟拖拉機(jī)一樣,，整個(gè)車身都跟著振動(dòng),，每天開車可以說是震耳欲聾，渾身酥麻,，就這種威馳拖拉機(jī)體驗(yàn)嗎,？
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