2024年12月29日
星期日
9月25日，包括中國質(zhì)量報、中國汽車質(zhì)量網(wǎng),、中國質(zhì)量萬里行、新華網(wǎng),、環(huán)球網(wǎng)等國內(nèi)多家權(quán)威媒體齊聚廣汽三菱汽車有限公司（以下簡稱“廣汽三菱”），通過探訪車間生產(chǎn)一線,，同企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)座談等方式,，就有關(guān)廣汽三菱在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)質(zhì)量等方面展開深入交流探討。
精益求精 嚴控產(chǎn)品質(zhì)量
目前,，廣汽三菱總裝車間對5款車型進行混線生產(chǎn),，涵蓋常規(guī)燃油車與新能源車。為確保生產(chǎn)的車輛能達到最終交付的標準,，在裝配線的末端設(shè)置有總裝科內(nèi)部品質(zhì)控制工序,，可以對生產(chǎn)的車輛進行全方位的檢測，檢測完成后車輛將被送入更為嚴格的整車品質(zhì)檢測線進行動態(tài)檢測,?？傃b車間共使用807個檢測工具對生產(chǎn)的車輛進行質(zhì)量檢測，最大化地保證了產(chǎn)品質(zhì)量,。通過嚴格的產(chǎn)品檢測和品質(zhì)控制以保證交到用戶手中的每一臺車都是品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品,，充分體現(xiàn)廣汽三菱專業(yè)SUV的制造工藝和精益求精的造車理念。
而自2012年成立以來,，廣汽三菱已陸續(xù)投產(chǎn)多款三菱汽車全球戰(zhàn)略車型及廣汽品牌車型,。目前廣汽三菱旗下?lián)碛袣W藍德、奕歌,、勁炫,、祺智PHEV、祺智EV,、帕杰羅（原裝進口）等多款車型。今年,，秉承智能,、高效、可持續(xù)理念的2020款祺智EV和擁有“山貓”專屬形象的2020款帕杰羅以全新的面貌升級而來,，進一步豐富企業(yè)產(chǎn)品矩陣的同時,，也為消費者帶來全新的用車體驗。
廣汽三菱汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李曲明表示,，豐富產(chǎn)品矩陣,，優(yōu)化升級產(chǎn)品性能，在三菱汽車和廣汽集團的護航下，廣汽三菱持續(xù)深化造車工藝和品控體系,，讓產(chǎn)品從制造轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”造,。為全方位進行品質(zhì)把關(guān)，廣汽三菱深耕安全安心技術(shù)強化品質(zhì)管理,，并制定了“產(chǎn)品一次下線合格率”等考核指標,，力求為消費者帶來安全安心的產(chǎn)品。
此外,，在新能源技術(shù)領(lǐng)域,，廣汽三菱也在做著積極的探索。廣汽三菱副總經(jīng)理向毅介紹,，致力于為消費者帶來愉悅出行體驗的廣汽三菱,，不滿足于現(xiàn)狀，堅持站在消費者角度不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品,，在新能源領(lǐng)域,，將會嘗試更多新的技術(shù)導(dǎo)流。至2023年,，廣汽三菱每年將推出2-3款新車型（含改款）,，還將攜手三菱汽車在五年內(nèi)（2019-2023年）推出3款新能源車型，以滿足消費者日益增長對低碳,、綠色生活的追求,。”
“顧客第一”的售后服務(wù)理念
售后服務(wù)的品質(zhì)成為企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素,，服務(wù)質(zhì)量也被賦予了新使命和更高要求,。在銷售服務(wù)維度上，廣汽三菱堅持“顧客第一”理念,，竭誠為消費者提供周到而滿意的服務(wù),。
隨著消費升級浪潮的席卷而來，消費者在注重汽車品質(zhì)的同時,，也日益注重銷售服務(wù)體驗和品質(zhì),。為提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，廣汽三菱啟動了以“回歸初心 星火燎原”為主題的“菱悅”服務(wù)品牌星火計劃,。通過提升銷售服務(wù)店內(nèi)“銷售服務(wù)店支援強化”,、“收益增加”、“CS(滿意度)向上”,、“人才育成”,、“品牌建設(shè)”及“未來出行”六大版塊服務(wù)體系，實現(xiàn)一站式服務(wù),，完善銷售服務(wù)店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，推動企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的提升,。
在消費者最關(guān)心的投訴處理機制方面，廣汽三菱客戶服務(wù)部部長曹瑞軍介紹到,，目前廣汽三菱的投訴收集有三個渠道,，分別是銷售門店、品質(zhì)部門以及媒體反饋,。其中銷售店在接到投訴后,，要求在2小時內(nèi)及時跟進，一般投訴3日結(jié)案,；疑難投訴7日內(nèi)結(jié)案,；重大投訴15日內(nèi)結(jié)案。品質(zhì)部門接到投訴后,，根據(jù)案件難易程度會在不同時間給出解決對策,，一般案件24小時內(nèi)給出對策；疑難案件7日內(nèi)給出對策,；重大案件會在2日內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)查,，10日內(nèi)給出對策。如果媒體進行投訴問詢,，會在24小時內(nèi)給出回復(fù),。投訴處理機制的建立，使廣汽三菱可以在最短的時間為車主解決問題,，從而有效提高車主滿意度及品牌售后服務(wù)質(zhì)量,。
放眼未來 優(yōu)化全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
面對新一輪的市場挑戰(zhàn)，廣汽三菱積極優(yōu)化整體布局,，在不斷打磨產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的過程中,，還將重心放到完善產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的工作中。
今年9月,，廣汽三菱發(fā)動機工廠已經(jīng)實現(xiàn)了10萬臺下線,，這一以世界級標準建設(shè)，具備三個“先進”的工廠,，其技術(shù)水平,、產(chǎn)品品質(zhì)、先進設(shè)備均處于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,。其中,，發(fā)動機裝配線用柔性化生產(chǎn)線，目前生產(chǎn)歐藍德用的2.0L,，2.4L自然吸氣發(fā)動機和奕歌車型用的1.5T雙噴射渦輪增壓發(fā)動機。這條生產(chǎn)線也是整個三菱汽車在全球首個實現(xiàn)這3種機型混線生產(chǎn)的生產(chǎn)線,。發(fā)動機裝配自動化率約50%,，自動化率處于國內(nèi)領(lǐng)先水平,，行業(yè)領(lǐng)先。
面對市場已從單一企業(yè)的競爭升級到產(chǎn)業(yè)體系和配套能力的競爭,，廣汽三菱研發(fā)中心和零部件產(chǎn)業(yè)園項目也正如火如荼的進行中,。建成之后的廣汽三菱研發(fā)中心將引領(lǐng)廣汽三菱研發(fā)、技術(shù),、產(chǎn)品全面升級,，以消費者的出行與生活需求為中心，開展先進的出行和科技創(chuàng)新研究,，為企業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展提供技術(shù)支持,，全面構(gòu)建企業(yè)研發(fā)生態(tài)。廣汽三菱零部件產(chǎn)業(yè)園在建成之后將引進數(shù)十家汽車零部件配套企業(yè),，大幅提升零部件本地配套率,，并且為推動湖南省產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展提供有力支持。
未來,，廣汽三菱將建成以整車工廠為中心,，發(fā)動機工廠和研發(fā)中心為兩翼，輻射周邊汽車零部件配套企業(yè)的發(fā)展格局,。為進一步引進國際化優(yōu)秀人才,、提升企業(yè)自主研發(fā)綜合實力而邁出堅實的一步。
編者按：
在舉國共慶中華人民共和國成立70周年之際,，通過走進廣汽三菱,，了解到企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量強國戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，對于產(chǎn)品品質(zhì)管理,、提升用戶服務(wù)體驗等方面所做出的不懈努力和取得的優(yōu)異成績,。我們相信，廣汽三菱在競爭日益激烈的國內(nèi)汽車市場中,，精準了解用戶需求,，緊抓產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈,、售后服務(wù)“三大件”,，在有效提升企業(yè)自身的品牌質(zhì)量和完善服務(wù)體系同時，也是對中國制造與中國質(zhì)量的有力詮釋,。
