2024年12月28日
星期六
近幾年國產(chǎn)自主品牌汽車飛速發(fā)展，吉利,、長城更是其中佼佼者,，其豐富的產(chǎn)品矩陣在牢牢占據(jù)低端車市場的同時也開始涉足豪華車市場,，領克,、WEY逐漸增長的銷量無疑對二線,、三線豪華品牌產(chǎn)生一定壓力,。
國產(chǎn)自主品牌取得如今的成績離不開旗下車型產(chǎn)品力的提升,，同時售后服務體系的逐漸完善也為銷量的上升作出巨大貢獻。如今,，關(guān)于汽車產(chǎn)品的文章已經(jīng)鋪天蓋地,，所以小編為了完成本期《客訴解惑》，收集了幾位吉利車主的投訴信息與解決情況,，接下來就讓我們一起看看售后中的故事吧,。
來自安徽的范先生于2017年購買了一輛2016款博越1.8TD自動智聯(lián)版車型，在使用1年半之后發(fā)生掉漆現(xiàn)象,，為此他向我們網(wǎng)站進行了投訴,，為了盡快幫助其解決問題，我們隨即與吉利廠家取得聯(lián)系，希望廠家盡快幫助范先生,。吉利方接到我們的反饋后,，表示會盡快給車主一個滿意的答復,。
一周之后,，我們對范先生進行了回訪，了解到三天前安徽亳州市吉利4S店與其取得了聯(lián)系,，為他提出了免費重新噴漆的建議,，范先生在聽到詳細的解決方案后表示可以接受，對車企免費噴漆的行為表示滿意,。
與范先生有相似遭遇的還有來自山東的侯先生,，其購買的2017款帝豪GL 1.3T自動精英型在使用兩年后出現(xiàn)了車身掉漆現(xiàn)象，為此侯先生向我們進行了投訴,，后續(xù)的處理方式與范先生相同,，均為免費噴漆。侯先生對此處理方式比較滿意,，但是他對發(fā)生掉漆現(xiàn)象的原因很好奇,，在向4S店詢問后并沒有得到詳細答復，對此有略微不滿,。在這里小編也無法從車企處獲悉掉漆原因,。
除去車身掉漆外，還有兩位車主遇到了較為棘手的問題,。他們分別是來自天津和海南的王先生,、郭先生。二人所購買車型均為2016款博越,，不同的是王先生愛車是1.8TD自動至尊型,，而郭先生則為1.8TD豪華型。兩車在配置上存在一定差異,，但卻遇到了相同的問題,，那就是方向盤異響與卡滯。
郭先生的愛車在倒車入庫,、低速會車時,，方向盤沉重，同時打方向的過程中存在卡滯現(xiàn)象,，對此他擔心是轉(zhuǎn)向機出現(xiàn)了故障,，所以向我們進行了投訴，希望廠家為其解決問題,。
相比郭先生,，王先生的愛車問題更加嚴重，除去低速連續(xù)打方向,，出現(xiàn)卡滯外,，在高速行駛時該現(xiàn)象也依然存在,，且方向盤回正的過程中需要多次調(diào)整，因為每次打輪都會過出現(xiàn)卡頓,。王先生認為該現(xiàn)象嚴重影響了日常駕駛,，如果車輛正處于高速行駛將有安全隱患。
當我們向吉利廠商反饋兩位車主所遭遇的情況后,，他們承諾會盡快聯(lián)系車主,，同時組織專家對車輛轉(zhuǎn)向故障進行分析，因為該問題可能嚴重影響日常駕駛,。在歷時兩天后,，吉利向當?shù)?S店下發(fā)了問題解決方案，4S店在接到通知后立刻聯(lián)系了車主,，對問題車輛免費更換了轉(zhuǎn)向機,，同時改善轉(zhuǎn)向阻尼的調(diào)校，為車主解決了問題,。在我們后續(xù)的回訪中,，王先生與郭先生均表示問題得到了解決，方向盤卡滯現(xiàn)象已經(jīng)消失,。
編者按
本期《客訴解惑》的主角是吉利汽車,，從四位車主的維權(quán)歷程來看廠商對車主足夠重視，在接到問題反饋之后可以盡快分析問題原因,，提出處理結(jié)果,，幫助車主解決問題。從態(tài)度和行動兩個層面都得到了車主的肯定,。但是吉利廠商在解決問題的同時未向車主解釋發(fā)生問題的原因,，這點有待改進。
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