2025年01月01日
星期三
【2018年3月19日,，北京訊】春分雨腳落聲微，柳岸斜風(fēng)帶客歸。在這“春色正中分”的美好時(shí)節(jié),，梅賽德斯-奔馳售后也為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)一份初春?jiǎn)柡颉?月19日,，梅賽德斯-奔馳在北京Mercedes me三里屯體驗(yàn)店發(fā)布了全新售后中文主張——“致我所向”,，重新對(duì)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的 承諾“My Service”進(jìn)行了詮釋,。全新主張“致我所向”從未來(lái)出行技術(shù)、出行模式及出行體驗(yàn)方面,，強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)與消費(fèi)者的情感共鳴,，同時(shí)也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統(tǒng)汽車(chē)修養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商到移動(dòng)出行服務(wù)商及車(chē)主生活伙伴的轉(zhuǎn)變。
“梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)始終秉承‘以客戶(hù)為中心’的理念,，不斷打造并提升客戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù),。2011年，我們將‘My Service’售后服務(wù)承諾引入中國(guó),，并提出了‘修養(yǎng)之道,，一脈相承’的售后服務(wù)中文主張，強(qiáng)調(diào)品牌在維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及傳承,。如今,，來(lái)自中國(guó)的梅賽德斯-奔馳認(rèn)證技師已成為品牌全球維修保養(yǎng)技能的標(biāo)桿。我們希望通過(guò)新的中文主張‘致我所向’與更多客戶(hù)建立情感共鳴,，成就每一位車(chē)主追求最好的向往,，向每一份對(duì)進(jìn)取的執(zhí)著致敬?！北本┟焚惖滤?奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示,，“隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量和生活品味的追求日益提升,，我們對(duì)中文主張的嶄新詮釋?xiě)?yīng)運(yùn)而生。我們將與時(shí)俱進(jìn),，力求在新的時(shí)代與客戶(hù)相伴相隨,，先于客戶(hù)需求，為他們帶來(lái)更加真摯,、自在以及個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶(hù)體驗(yàn)?！?
真摯態(tài)度,，匠心為你
梅賽德斯-奔馳售后將真摯態(tài)度滲透到售后服務(wù)體系的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)在售后服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn),，都能感受到奔馳售后發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù),。在專(zhuān)業(yè)品質(zhì)方面，奔馳原廠(chǎng)配件采用符合嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保,、可持續(xù)材料,，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的產(chǎn)品測(cè)試、開(kāi)發(fā),、質(zhì)檢流程,，確保了汽車(chē)在不同駕駛環(huán)境下的舒適性和安全性，讓每一輛奔馳車(chē)都能享受高品質(zhì)原廠(chǎng)配件的呵護(hù),。
作為第一個(gè)提出全球統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)企業(yè),，梅賽德斯-奔馳在汽車(chē)售后維修技術(shù)方面始終走在行業(yè)前列，在中國(guó)售后人才培訓(xùn)方面更是躬先表率,。目前,，在全球120個(gè)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售市場(chǎng)中，中國(guó)擁有全球最大的培訓(xùn)體系,，僅次于梅賽德斯-奔馳德國(guó)總部的規(guī)模,。而每一位技師需要經(jīng)過(guò)1000多小時(shí)的學(xué)習(xí)和重重考核，才能獲得認(rèn)證,。目前,，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的車(chē)輛首次修復(fù)率已連續(xù)3年保持在98%，居于全球領(lǐng)先水平,。同時(shí),，奔馳在中國(guó)引入售后服務(wù)人員的競(jìng)賽平臺(tái)——梅賽德斯—奔馳服務(wù)技能大師賽。自2008年至今,，該賽事已經(jīng)在中國(guó)走過(guò)十個(gè)年頭,，為中國(guó)汽車(chē)領(lǐng)域培養(yǎng)了一批與國(guó)際水準(zhǔn)平齊的售后服務(wù)人才；另外,，奔馳還打造了鈑金噴涂技能大賽,，通過(guò)鈑金和噴漆兩個(gè)項(xiàng)目的理論和實(shí)操環(huán)節(jié),，來(lái)考核技師的技藝。梅賽德斯-奔馳不僅為售后服務(wù)人員提供了一個(gè)展示,、交流并提升自己技能和服務(wù)水平的平臺(tái),，更以最佳技術(shù)和服務(wù)技能為客戶(hù)帶來(lái)更加卓越的售后體驗(yàn)。
自在體驗(yàn),，安享無(wú)憂(yōu)
梅賽德斯-奔馳售后推出了星徽保養(yǎng)菜單,、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐、逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版,、尚銀修養(yǎng)套餐等超值產(chǎn)品及服務(wù),，同時(shí)先后對(duì)保養(yǎng)維修配件、事故件和易損易耗件的廠(chǎng)家建議零售價(jià)進(jìn)行調(diào)整,，以不斷優(yōu)化客戶(hù)的總體用車(chē)成本,。
奔馳不但從價(jià)格上給予客戶(hù)諸多從容之選，更為客戶(hù)帶來(lái)了安全至上的無(wú)憂(yōu)體驗(yàn),。梅賽德斯-奔馳終身免費(fèi)事故救援服務(wù)確?？蛻?hù)在遭遇意外交通故時(shí)，可隨時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)援助,?？蛻?hù)只需撥打梅賽德斯-奔馳事故救援24小時(shí)免費(fèi)熱線(xiàn)，便可獲得來(lái)自奔馳的一站式專(zhuān)業(yè)事故管理服務(wù),，包括終身免費(fèi)的事故救援服務(wù)（指150公里范圍內(nèi)的免費(fèi)拖車(chē)和保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)）,，以及高品質(zhì)的原廠(chǎng)維修，全方位保障客戶(hù)的權(quán)益,，提升客戶(hù)的出行體驗(yàn),，讓奔馳客戶(hù)在逐夢(mèng)路上盡情馳騁，體驗(yàn)自在,，倍感從容,。
卓識(shí)未來(lái)，創(chuàng)新再造
奔馳售后緊跟時(shí)代,，搭建線(xiàn)上售后服務(wù)平臺(tái),，為客戶(hù)打造更便捷高效的服務(wù)。奔馳推出的快修專(zhuān)享服務(wù)為分秒必爭(zhēng)的都市人群帶來(lái)了極大的便利,；在線(xiàn)維修預(yù)約服務(wù)讓車(chē)主可通過(guò)手機(jī)上的Mercedes me APP隨時(shí)查看車(chē)輛狀態(tài),，通過(guò)APP在線(xiàn)預(yù)約，并將診斷數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程發(fā)送到經(jīng)銷(xiāo)商,，以便維修團(tuán)隊(duì)在車(chē)開(kāi)來(lái)之前做好準(zhǔn)備工作,；同時(shí)，奔馳還為沒(méi)有時(shí)間去授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行保養(yǎng)的車(chē)主，提供了“上門(mén)取送車(chē)（D2D）服務(wù)”,，車(chē)主不僅可預(yù)約上門(mén)取車(chē)至經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行保養(yǎng),，還可要求車(chē)輛在保養(yǎng)后返還指定地點(diǎn)。所有這些服務(wù)的推出,，都極大節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間成本,，為他們帶來(lái)更便捷、個(gè)性化的用車(chē)體驗(yàn),，也讓奔馳售后成為他們汽車(chē)生活最好的伙伴,。
奔馳售后在“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)更豐富的創(chuàng)新,，為客戶(hù)帶來(lái)全生命周期的個(gè)性化體驗(yàn),。目前，奔馳推出了自己的電商平臺(tái),、拓展了數(shù)字化展廳建設(shè)、優(yōu)化了數(shù)字化平臺(tái)服務(wù),，推出打通車(chē)主生活圈的Mercedes me車(chē)主俱樂(lè)部,，搭建跨行業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。而所有這一切,，都在表明,，奔馳不再僅僅是客戶(hù)的用車(chē)服務(wù)伙伴，而是要建立客戶(hù)體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng),，與他們一起打造美好生活的無(wú)限可能,。
從1888年，汽車(chē)發(fā)明人卡爾·奔馳的妻子貝莎·奔馳開(kāi)啟了人類(lèi)汽車(chē)史上的維修保養(yǎng)起,，梅賽德斯-奔馳售后便始終堅(jiān)持不斷提升汽車(chē)售后服務(wù)水平,，為客戶(hù)的汽車(chē)生活保駕護(hù)航。而隨著“My Service”全新中文主張——“致我所向”的發(fā)布,，梅賽德斯-奔馳將始終保持前瞻視野,，創(chuàng)新激情以及對(duì)科技的洞察及應(yīng)用，以真摯態(tài)度,、自在體驗(yàn)以及遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),，不斷與客戶(hù)建立相互輝映的伙伴關(guān)系，以卓識(shí)的眼界為彼此注入不竭的靈感與啟發(fā),，共同駕馭未來(lái),。
