2024年12月28日
星期六
在車市內(nèi)卷的背景下,，困擾很多車主的問題往往不是沒得選,，而是選哪個,？而問題的答案往往就像“洗手間能看出企業(yè)管理水平”一樣出人意料,，卻行之有效,，在因過于熟悉而易被忽視的日常中,，往往更能顯出對細節(jié)的專注,。選車亦是同理,，經(jīng)過長期發(fā)展產(chǎn)品早已成熟,，服務(wù)質(zhì)量已然成為影響消費者意向天平的關(guān)鍵砝碼,，寶馬作為老牌豪華車企 ，國內(nèi)擁有超過700萬資深用戶,，作為的尊貴寶馬車主,，自然對服務(wù)有著更高要求，那么寶馬是如何讓超過700萬豪華品牌消費者滿意的呢,？
技術(shù)優(yōu)勢打造主動式客戶關(guān)懷,。要想獲得客戶滿意的服務(wù)體驗，不能讓車主主動,，企業(yè)要發(fā)揮主觀能動性,，讓車主保持“慵懶”。
汽車維保是企業(yè)為車主服務(wù)最多的部分,，卻往往也是最需要車主配合的部分,，車主如何用車全憑自身需求,，車主不同車況不同，但往往車企的維保周期制定相對機械固定,，基本均是根據(jù)機械零件設(shè)計標準進行,，無法保證每位車主均能在恰當?shù)臅r間進行保養(yǎng)，也無法保證進行,，對車的損耗不言而喻,，車主也需時刻關(guān)注車輛行駛里程，計算何時保養(yǎng),，如何讓車主少配合就成為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵一步,。
寶馬的車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)（CBS）便是讓車主“躺平”的利器，利用傳感器和強大的運算系統(tǒng),，可以根據(jù)汽車行駛里程,、氣候以及零件對保養(yǎng)維護需求進行評估，精確下次保養(yǎng)維護的時間,，真正做到“一車一況”,，哪些項目何時需要保養(yǎng)，全部安排得明明白白,，這種貼心,、方便被很多寶馬車友稱為“保姆式服務(wù)提醒”。
同時,，當車輛出現(xiàn)問題時,，寶馬也能更早、更主動地介入問題,，主動提醒,，通過把問題和風險排除在前端，確保車主的保養(yǎng)無憂,、事故無憂,、維修無憂、故障無憂,、救援無憂,。
專業(yè)接觸式服務(wù)打造高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)體驗,。做到提前通知,、提前預警，對于整個服務(wù)流程而言,，也僅僅是餐前小菜,，為此寶馬提供BMW道路救援、BMW e車間,、BMW上門取送車服務(wù),，保證為全國700萬車主提供高品質(zhì)接觸式服務(wù),。
其中BMW道路救援保證寶馬車主全年365*24的全天候安心，只需撥打BMW道路救援熱線 400-812-9999或BMW i道路救援熱線400-802-9999,，就會有專業(yè)人員前來服務(wù),，如果故障無法現(xiàn)場排除，還將提供專業(yè)的拖車服務(wù),。
而BMW e車間與上門取送車服務(wù)，則進一步方便車主的用車生活,，可以通過My BMW App中的聊天室,，遠程實時了解車輛維修保養(yǎng)進度，有任何問題可以隨時與服務(wù)顧問和技師互動溝通,，將更多時間與精力交還給車主,，安心享受生活或全力追求事業(yè)進步。
與此同時,，寶馬也從不懈怠產(chǎn)品品質(zhì)把控,，在用戶接觸不到或難以感知的地方，是一名長期主義者,，對安全和品質(zhì)的追求不設(shè)上限,，通過“寶馬嚴選”的高品質(zhì)零配件和附件，保證為車主提供耐用,、可靠,、安全的無憂出行體驗。
以BMW星標輪胎為例,，輪胎是非常容易被人忽視卻又十分重要的車輛零部件,，畢竟車輛作為動輒1.5噸以上物體，所進行的一切加速,、制動,、轉(zhuǎn)向等操作，全靠輪胎與地面之間與手掌大小相當?shù)慕佑|面提供摩擦力,，不同輪胎性能帶來的差異與行車安全,、整車性能表現(xiàn)關(guān)系密切，而寶馬通過與優(yōu)秀輪胎制造商傾力合作,，經(jīng)過精心選擇和嚴格測試,，確保所有BMW星標輪胎契合每款寶馬車型的整體概念與設(shè)計細節(jié)，只有輪胎能夠達到寶馬全球聞名的操控性表現(xiàn),，同時在所有測試中匹配嚴苛的BMW標準時,，才能被授予BMW星形標記。
自2024年9月23日起,，寶馬開啟了“BMW安全出行助力計劃”踐行“責任為先”核心理念,，通過多年以來積累的技術(shù)優(yōu)勢,、細心周到的接觸式服務(wù)、對產(chǎn)品的高要求,，成為超過700萬車主無憂用車的“定心丸”,。這種值得信賴的細致、周到想必將在未來吸引更多消費者,，將寶馬作為自己的出行之選,。
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