2024年12月27日
星期五
2023年比亞迪乘用車?yán)塾?jì)銷量達(dá)成302萬輛,，客戶保有量已突破1000萬。千萬名客戶,，千萬份認(rèn)可。這不僅是比亞迪的全新里程碑,，更是千萬客戶和比亞迪精誠服務(wù)雙向奔赴,，同心同行的見證。
達(dá)成千萬客戶保有量的成就,，離不開比亞迪汽車的可靠品質(zhì),，也體現(xiàn)了千萬車主對比亞迪汽車售后服務(wù)的高度信任。早在2006年,，比亞迪就建立了精誠服務(wù)品牌，始終秉承“精于勤,，誠于心”的服務(wù)理念,，為車輛提供無憂保障，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn),，以至精至誠回饋客戶的同時(shí),，我們也在追尋中與更好的自己相遇。
業(yè)精于勤，不負(fù)信賴
維修質(zhì)量是客戶對車輛售后服務(wù)最基本的訴求,，維修質(zhì)量提升不僅能為車主節(jié)省大量時(shí)間和精力,，同時(shí)也能增強(qiáng)客戶對品牌服務(wù)的滿意度與信賴感。因此,，車輛維修的品質(zhì)一直是比亞迪汽車售后作為衡量服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo),。作為新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，早在2010年,，比亞迪售后就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具,。時(shí)至今日，比亞迪售后突破傳統(tǒng)診斷模式,，依托車機(jī)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了更加智能化的云診斷，通過線上對車輛進(jìn)行診斷,，能快速定位故障模塊在整車的位置,，幫助客戶節(jié)省時(shí)間和成本。
比亞迪售后提供原廠純正備件,，針對產(chǎn)品特性專門設(shè)計(jì),，并經(jīng)過專業(yè)測驗(yàn)，以確保車輛安全舒適,，同時(shí)備件還可享受免費(fèi)保修服務(wù),，貼心為車主減輕負(fù)擔(dān)。比亞迪售后配備獨(dú)立的備件庫房,，針對維修時(shí)效,，比亞迪建立了4大中心庫和15個(gè)中轉(zhuǎn)庫。穩(wěn)定高效的物流體系下,，目前80%的訂單能做到備件24小時(shí)內(nèi)送達(dá),，極速響應(yīng)客戶需求，縮短了客戶等待車輛維修的時(shí)間,。
值得一提的是,，比亞迪售后在保障維修品質(zhì)的同時(shí)，也做到了超高的性價(jià)比,。根據(jù)中保研的調(diào)研顯示,，比亞迪汽車最新的零整比系數(shù)（車輛零件單價(jià)總和跟整車售價(jià)的比值）為180%，做到了行業(yè)最低,，遠(yuǎn)低于目前市場平均水平的365.38%,，極大地降低了客戶的養(yǎng)車成本。
以誠相待,，不負(fù)期待
在關(guān)注車輛本身維修品質(zhì)的同時(shí),，1000余萬客戶更是比亞迪售后關(guān)愛的核心,。本著對服務(wù)的本真追求，對用戶的服務(wù)承諾,，比亞迪售后不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容及形式,，并且對數(shù)字化服務(wù)不懈探索，力爭為客戶創(chuàng)造更好的用車生活,。
為更好滿足客戶需求,，比亞迪售后依托1700多家線下門店，從客戶體驗(yàn)出發(fā),，著眼客戶全生命周期不斷探索更好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品,。目前，比亞迪售后已建立行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,，面向大定客戶提供提前報(bào)裝服務(wù),，已為200萬+客戶提供充電樁及安裝服務(wù)；取送車服務(wù)及出行替代服務(wù)全方位,、全生命周期保障了客戶的每一個(gè)用車場景,；星光服務(wù)在夜間為客戶暖心守候累計(jì)超100000小時(shí)；推出行業(yè)獨(dú)家技術(shù)問答平臺(tái)“技師直問”平臺(tái),，200+專業(yè)技師實(shí)時(shí)在線,，秒回客戶用車疑惑；提供事故便捷報(bào)險(xiǎn)服務(wù),，一鍵報(bào)險(xiǎn),，無需等待，保司即時(shí)響應(yīng),；以及卓越的二手車置換服務(wù)等,。
針對新能源汽車有別于傳統(tǒng)燃油車的智能化、網(wǎng)聯(lián)化,、共享化的優(yōu)勢,，比亞迪售后積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約,、取送車,、代泊車、車輛維修,、保養(yǎng),、取送狀態(tài)獲取等線上功能都已全面應(yīng)用，用智能汽車打造智能服務(wù)是新能源汽車售后服務(wù)的一大解決方案,。
先進(jìn)技術(shù)及完善的服務(wù)體系,，在落實(shí)上更需要人才加持。比亞迪售后構(gòu)建了全方位,、多方面的人才培訓(xùn)體系,。針對新能源車輛的問題處理，比亞迪售后對各崗位人員進(jìn)行專業(yè)的崗前認(rèn)證培訓(xùn),，保證人員專業(yè)性,。目前，比亞迪已建立起4大培訓(xùn)中心,，年均投入培訓(xùn)時(shí)間超1420天,，認(rèn)證了2.9萬名專業(yè)售后服務(wù)人員。
客戶滿意度始終是售后服務(wù)的落腳點(diǎn),，在客戶體驗(yàn)的提升上,，比亞迪售后于2021年起使用NPS客戶調(diào)研，對售后服務(wù)體系進(jìn)行檢驗(yàn),。在2023年度的NPS（Net Promoter Score,，凈推薦值）調(diào)查中，比亞迪售后服務(wù)凈推薦值成績保持在95分以上,。在由卓思和《中國汽車市場》雜志共同發(fā)布的2023年中國汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）報(bào)告中,，比亞迪售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一名。與此同時(shí),，憑借卓越的售后服務(wù),，比亞迪汽車已經(jīng)連續(xù)十年榮獲中國汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲得由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名,，兩度獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的CACSI用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一,， 實(shí)現(xiàn)了口碑與獎(jiǎng)杯雙豐收。
陪伴是最長情的告白,，服務(wù)是最溫暖的陪伴,。立足“千萬+時(shí)代”的全新起點(diǎn)，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務(wù)體系,，在多品牌矩陣下秉持并發(fā)揚(yáng)“精于勤,，誠于心”的服務(wù)理念，用更專業(yè)的服務(wù)能力和更溫暖的服務(wù)態(tài)度來回饋客戶期待,。
