2024年12月28日
星期六
上汽通用五菱售后服務(wù)秉承著“一切以用戶為中心”的宗旨，圍繞車輛全生命周期開展服務(wù)工作,，為用戶提供可靠,、便捷,、專業(yè)的服務(wù),。
五菱售后對(duì)用戶服務(wù)承諾：
聯(lián)動(dòng)全網(wǎng)對(duì)外發(fā)布“4大服務(wù)承諾”,，新車時(shí)承諾用戶專業(yè)服務(wù),，品質(zhì)交付,；用戶進(jìn)店時(shí)承諾價(jià)格透明,，放心消費(fèi),；在用戶需要解決問題時(shí)承諾有求必應(yīng)，體驗(yàn)舒心,；用戶需要服務(wù)時(shí)做到快速便捷,，觸手可及。
車輛交付方面——圍繞著交付給用戶一臺(tái)好車開展售后服務(wù)工作：
3道防線守護(hù)交付質(zhì)量：從車輛制造入庫,、經(jīng)銷商接車,、車輛交付用戶，三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，100%開展PDI檢查,，攔截車輛問題。同時(shí),，通過大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控車輛零件狀態(tài),，對(duì)車輛蓄電池、動(dòng)力電池存在虧電風(fēng)險(xiǎn)的車輛進(jìn)行預(yù)警,，并自動(dòng)發(fā)送任務(wù)到經(jīng)銷商進(jìn)行維護(hù),。
用戶用車方面：全生命周期給用戶提供省時(shí)省心服務(wù)
①用戶啟蒙&咨詢：在車輛交付時(shí)詳細(xì)給用戶講解車輛功能和使用方法，并在線上線下開展車輛性能和用車技巧傳播,，讓用戶會(huì)用,、愛用；2023年累計(jì)開展線上傳播冬季用車傳播,、雨季用車注意事項(xiàng)傳播量達(dá)570W+;開展線下車主大講堂483場(chǎng),；用戶用車過程中，用戶對(duì)車輛不了解的地方,，五菱為用戶提供24小時(shí)電話咨詢和工程師線上問題,，快速響應(yīng)用戶疑問。
②保養(yǎng)&生態(tài)建設(shè)：搭建SGMW線上商城,，為用戶提供了豐富且省錢的線上套餐,，線上購買、線下進(jìn)店享受服務(wù),；搭建智能充電運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),，打造特色充電無憂服務(wù)體系，擴(kuò)大全國充電網(wǎng)絡(luò),，為用戶提供全場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù),。目前智能充電平臺(tái)接入6474個(gè),，接入充電樁數(shù)為10萬多個(gè)，未來計(jì)劃互通頭部充電樁企業(yè),，預(yù)計(jì)接入充電樁數(shù)可達(dá)30萬個(gè),，為用戶提供高效便捷的能源補(bǔ)充解決方案。
用戶修車方面——全方位保障用戶快速修好車
①人員設(shè)備質(zhì)量保障：全國擁有超2800家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，有效覆蓋98%的地級(jí)市,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率位居行業(yè)第一，目前已培養(yǎng)超過18000名售后服務(wù)人員,，依托于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技能人才服務(wù)2700萬名五菱寶駿用戶,。
②航班服務(wù)：五菱服務(wù)還積極打造公路關(guān)愛服務(wù)文化，法定節(jié)假日會(huì)在全國范圍眾多城市設(shè)立了五菱暖心服務(wù)站,，為過往的車輛提供免費(fèi)車輛檢查及服務(wù),。至今已經(jīng)在全國100多個(gè)城市開展了公路關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超過25000人,。
③主動(dòng)服務(wù)，安心用車：對(duì)用戶承諾全國道路救援“3分鐘響應(yīng),、10分鐘出車”,。同時(shí)提供行業(yè)領(lǐng)先的智慧服務(wù)，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素,，只要用戶車輛存在潛在問題和使用不當(dāng)?shù)那闆r,，平臺(tái)都會(huì)提前主動(dòng)提醒用戶進(jìn)行預(yù)警分析診斷；實(shí)現(xiàn)由用戶聯(lián)系門店的傳統(tǒng)模式到由門店聯(lián)系用戶的并遠(yuǎn)程修復(fù)或邀約進(jìn)站,，實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、快速修復(fù)車輛，累計(jì)開展主動(dòng)服務(wù)超過56萬次,。
以用戶為本是上汽通用五菱始終不變的初心,，售后服務(wù)與產(chǎn)品一同構(gòu)成了用戶滿意度的“雙引擎”，無論何時(shí),，五菱服務(wù)都在不斷滿足人民對(duì)于美好生活的向往,。未來，五菱將會(huì)繼續(xù)以創(chuàng)新之力,、向上之志,，為廣大用戶締造更優(yōu)質(zhì)、更愉悅的出行體驗(yàn),。
