2024年12月28日
星期六
如今的汽車市場不僅是產(chǎn)品為王的增量時(shí)代，還需在此基礎(chǔ)上為用戶提供充足的情緒價(jià)值,，以上兩點(diǎn)看似簡單,，卻在考驗(yàn)一家車企的底蘊(yùn),、技術(shù)等綜合實(shí)力,。而神龍汽車作為國內(nèi)市場中的老牌車企,，以扎實(shí)的品質(zhì)扎根于市場,，旗下東風(fēng)雪鐵龍,、東風(fēng)標(biāo)致,，因法系品牌獨(dú)有的個(gè)性而聞名,。近年來，神龍汽車更是開展了“五心守護(hù)行動”并發(fā)布全新用戶品牌“知音”,，持續(xù)提升品牌價(jià)值,，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的用車體驗(yàn)。
在2023年全國“質(zhì)量月”期間,，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)開展以“增強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)效能 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升”為主題的“質(zhì)量月”直播活動,，通過與神龍汽車有限公司營銷中心副總經(jīng)理、市場營銷總經(jīng)理陳隨州的對話,，進(jìn)一步了解神龍汽車在品質(zhì)管理與售后服務(wù)體系建設(shè)上的卓越成就,。
堅(jiān)持“良心車 神龍?jiān)臁保奄|(zhì)量視為企業(yè)“生命線”
中國汽車質(zhì)量網(wǎng)：“質(zhì)量”是企業(yè)生存發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù),，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的話題,。請您談一談“質(zhì)量”對于企業(yè)發(fā)展的重要性？
陳隨州：在神龍汽車“質(zhì)量第一 永遠(yuǎn)第一”,，神龍汽車堅(jiān)持“良心車 神龍?jiān)臁?，始終把質(zhì)量視為企業(yè)的“生命線”。
為此,，神龍汽車推出了一系列備受中國消費(fèi)者歡迎的良心產(chǎn)品,，比如東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X、2023款天逸,，東風(fēng)標(biāo)致新408,、新508L、新4008,、408X等,，經(jīng)過多年的發(fā)展，累計(jì)贏得了630多萬“鐵粉”和“獅友”的信賴,，被很多用戶稱為“撞不壞的法系車”,、“保命的法系車”。
中國汽車質(zhì)量網(wǎng)：今年,，神龍汽車圍繞“質(zhì)量”方面,，都做了哪些部署？
陳隨州：我們堅(jiān)持造“良心車,、安全車,、環(huán)保車,、放心車”,，讓“良心車 神龍?jiān)臁鄙钊肴诵摹?
今年，神龍汽車還發(fā)布全新用戶品牌“知音”,，做客戶的“品質(zhì)知音”,、“服務(wù)知音”,、“生活知音”，其中“品質(zhì)知音”便是圍繞“質(zhì)量”為中心進(jìn)行的部署,，重點(diǎn)從安全,、環(huán)保、駕乘三個(gè)層面入手：
安全層面,，神龍汽車運(yùn)用深厚的造車底蘊(yùn),，在旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致主銷產(chǎn)品中,，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上,，具備六橫六縱的太空艙結(jié)構(gòu)，由60余位全國勞模,、工匠大師的匠心制造,；品控方面，還會進(jìn)行1100多項(xiàng)整車測試驗(yàn)證,，其中包括5000多個(gè)焊點(diǎn)質(zhì)量循環(huán)監(jiān)控,、546項(xiàng)功能安全或失效場景管控，守護(hù)客戶一生安全,。
環(huán)保層面,，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車型全面采用100%全車無毒環(huán)保材料,、100%全序無毒環(huán)保工藝,，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，270余家全球頂級零部件供應(yīng)商,，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控,，360°全方位打造家一樣舒心的綠色座艙，讓駕乘品質(zhì),、舒適體驗(yàn)更進(jìn)一步,。
去年，神龍汽車的產(chǎn)品在中國汽車安全大會斬獲“2022中國十佳車身”與“最佳材料”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),；并且被權(quán)威機(jī)構(gòu)中汽研授予“兒童優(yōu)先綠色座艙認(rèn)證”殊榮,。近日，神龍汽車的產(chǎn)品剛剛獲得汽車行業(yè)首個(gè)SGS金標(biāo)/ASL健康認(rèn)證,；并且被權(quán)威機(jī)構(gòu)中汽研授予“兒童優(yōu)先綠色座艙認(rèn)證”殊榮,。
除了安全和環(huán)保，神龍汽車致力于為用戶帶來極致駕乘體驗(yàn),，還經(jīng)常被大家譽(yù)為“買底盤送汽車”,。東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致7次全球創(chuàng)意設(shè)計(jì)紅點(diǎn)大獎(jiǎng)；22年高速避險(xiǎn)麋鹿測試全球第一,；100多年大師級底盤調(diào)校,；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜逸空間,；171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍,，將賽車技術(shù)實(shí)現(xiàn)民用化,。得益于134年的造車技術(shù)積累，神龍汽車的產(chǎn)品可以為用戶提供長途不累,、簸路不顛,、彎道不飄的駕乘體驗(yàn)。
“全球標(biāo)準(zhǔn),、全球供應(yīng),、全球工廠”帶來全球品質(zhì)保障
中國汽車質(zhì)量網(wǎng)：一直以來法系車在品質(zhì)方面有著極佳的口碑,不管是雪鐵龍還是標(biāo)致,它們均有百年造車歷史，神龍汽車如何保證法系車品質(zhì)在中國的傳承,？
陳隨州：神龍汽車有著全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制造體系,，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致主銷產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件,，均來自全球領(lǐng)先,、可靠的供應(yīng)商，例如8AT手自一體變速箱出自愛信,；全新ESP 9.3車身穩(wěn)定系統(tǒng)由德國博世提供等等,，品質(zhì)可靠有保證，最關(guān)鍵地方在于我們有著設(shè)備領(lǐng)先,、工藝精湛的全球工廠,，為用戶打造一致可靠的產(chǎn)品。
服務(wù)升級“五心守護(hù)行動2.0”,，給客戶加倍關(guān)懷
中國汽車質(zhì)量網(wǎng)：除了做客戶的“品質(zhì)知音”,，服務(wù)質(zhì)量也是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，在做客戶的“服務(wù)知音”方面,，神龍汽車具體有哪些舉措,？
陳隨州：2020年，神龍汽車以客戶為中心推出“五心守護(hù)行動”,，共服務(wù)了350萬車主,，三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn),，增幅在主流合資品牌中排名第一,，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。
而在今年,，我們將“五心守護(hù)行動”升級至2.0版本,，更加注重“人文關(guān)懷”、“品牌調(diào)性”和“家的感覺”，旨在用實(shí)實(shí)在在的行動為我們的用戶提供無憂的服務(wù)體驗(yàn),，同時(shí)，我們也通過消費(fèi)者的真實(shí)反饋,，收獲了廣泛贊譽(yù),，這也為我們接下來持續(xù)做好服務(wù)，帶來更大的信心,。
