2024年12月28日
星期六
從德國(guó)慕尼黑車展的“超燃”亮相，到第二十屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)的“三連秀”，東風(fēng)風(fēng)行這個(gè)看上去頗有些“低調(diào)內(nèi)斂”的品牌，近段時(shí)間不斷在國(guó)際舞臺(tái)上釋放魅力，成為備受矚目的自主品牌,。而作為深耕汽車市場(chǎng)數(shù)十載的一員“老將”，東風(fēng)風(fēng)行早已憑借深厚的技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)與“品質(zhì)向上，品牌向上”的發(fā)展理念,，積累用戶超百萬(wàn)。在這背后,，東風(fēng)風(fēng)行何以鑄成品質(zhì)招牌,？企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展步伐還將如何邁進(jìn)？
為此,，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)在2023年全國(guó)“質(zhì)量月”期間,，采訪了東風(fēng)柳州汽車有限公司后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心首席師劉孝波，為我們揭開(kāi)東風(fēng)風(fēng)行堅(jiān)持“以人為本”,，著力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展背后的故事,。
以下為采訪實(shí)錄：
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：“質(zhì)量”是企業(yè)生存發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)，也是消費(fèi)者最為關(guān)注0的話題,。今年全國(guó)“質(zhì)量月”的主題為“增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”,，請(qǐng)您為我們介紹一下東風(fēng)風(fēng)行在圍繞今年全國(guó)“質(zhì)量月”的活動(dòng)主題,，以及《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》在企業(yè)中的扎實(shí)推進(jìn)，都做了哪些部署,？
劉孝波：東風(fēng)柳汽以“高品質(zhì)+可信賴”質(zhì)量方針為牽引,，“強(qiáng)化全過(guò)程策劃與控制，打造高品質(zhì)可信賴產(chǎn)品”的戰(zhàn)略路線,，踐行以“正確的設(shè)計(jì)+正確的部品+正確的制造+正確的整車確認(rèn)”的質(zhì)量打造路徑,，通過(guò)開(kāi)展品質(zhì)論壇，傾聽(tīng)客戶之聲,，質(zhì)量開(kāi)放日,，QCD質(zhì)量改善評(píng)比等一系列活動(dòng)，形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，重視質(zhì)量進(jìn)步,、崇尚自主創(chuàng)新、人人關(guān)心質(zhì)量,、人人重視質(zhì)量的氛圍,，滿足市場(chǎng)和客戶的品質(zhì)需求，助力公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)化,、持續(xù)性的工作。在創(chuàng)新質(zhì)量管理理念,，建立和應(yīng)用全要素的新型質(zhì)量管理體系方面,，東風(fēng)風(fēng)行是如何增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量和品牌發(fā)展能力的？
劉孝波：把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)：東風(fēng)柳汽堅(jiān)持“質(zhì)量?jī)?yōu)先,、客戶至上”的核心文化理念,，以國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為主線，以市場(chǎng)和用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn),，才得以打造出東風(fēng)風(fēng)行旗下的高品質(zhì),、可信賴的產(chǎn)品。
持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)：數(shù)字化,、網(wǎng)聯(lián)化,、智能化的發(fā)展，尤其是新一代人工智能技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)質(zhì)量技術(shù)與管理,，東風(fēng)柳汽大力推行數(shù)字化改革,，深化質(zhì)量管理數(shù)字化領(lǐng)域的研究和應(yīng)用實(shí)踐，以數(shù)字化為引領(lǐng),，建立了質(zhì)量大數(shù)據(jù)管理平臺(tái),，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
未來(lái),，東風(fēng)柳汽將堅(jiān)持以“貼近用戶的專業(yè)移動(dòng)運(yùn)輸引領(lǐng)者”的品牌愿景作為指導(dǎo)思想,，推動(dòng)公司從“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”的不斷發(fā)展,，推進(jìn)自主品牌“中國(guó)夢(mèng)”的大踏步邁進(jìn)。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：“用心服務(wù),，舒心享受”是東風(fēng)風(fēng)行的售后服務(wù)理念,，同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)行在自主品牌中率先提出了包括“60分鐘快速保養(yǎng)服務(wù),、快速接待服務(wù)”等多項(xiàng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。東風(fēng)風(fēng)行的售后服務(wù)體系是如何搭建的？是什么讓東風(fēng)風(fēng)行在售后服務(wù)領(lǐng)域不遺余力地選擇創(chuàng)優(yōu)發(fā)展,？
劉孝波：東風(fēng)風(fēng)行圍繞“用心服務(wù),，舒心享受”這一服務(wù)理念，制定了舒心接待,、舒心快保,、舒心移動(dòng)服務(wù)等8項(xiàng)舒心系列特色服務(wù)項(xiàng)目，提供核心部件終身質(zhì)保,、終身免費(fèi)道路救援,、免費(fèi)上門(mén)取送車、4小時(shí)限時(shí)維修,、24小時(shí)在線客服等多重服務(wù)保障。東風(fēng)風(fēng)行將微笑服務(wù)貫穿于跟客戶接觸的每一個(gè)瞬間,，讓客戶獲得尊崇體驗(yàn),。
東風(fēng)風(fēng)行持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，運(yùn)用數(shù)字化手段向每一位接受服務(wù)的客戶推送滿意度調(diào)查問(wèn)卷,，從每月上萬(wàn)條的樣本量中析出客戶的期望,，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2023年基于數(shù)字化變革,，東風(fēng)風(fēng)行搭建了全流程服務(wù)可視化體系,，在線預(yù)約、門(mén)店展示,、一鍵救援,、維修進(jìn)度展示、維保記錄,、修后評(píng)價(jià)等17項(xiàng)功能在APP上一鍵觸達(dá),，讓客戶暢享極致便捷體驗(yàn)。
此外,，東風(fēng)風(fēng)行還導(dǎo)入了華為IPD產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)體系,，將服務(wù)的思維貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期，全面從“能為客戶做什么”向“客戶需要什么”轉(zhuǎn)變,。只有堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新,，才能永葆服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：在剛剛落幕的德國(guó)慕尼黑車展上，東風(fēng)風(fēng)行的多款新能源車型驚艷亮相,。同時(shí),，工信部等七部門(mén)在前不久出臺(tái)了《汽車行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)工作方案（2023—2024年）》，其中重點(diǎn)提到了進(jìn)一步擴(kuò)大新能源汽車消費(fèi),，穩(wěn)定燃油汽車消費(fèi),。東風(fēng)風(fēng)行在今明兩年的產(chǎn)品規(guī)劃上都將進(jìn)行哪些布局？在促進(jìn)汽車消費(fèi)方面,，還會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的驚喜,？
劉孝波：目前，東風(fēng)風(fēng)行堅(jiān)持新能源轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展,，將在2024年實(shí)現(xiàn)在售車型全面電動(dòng)化,。2023年年底將推出東風(fēng)風(fēng)行全新插電混動(dòng)旗艦MPV，2024年將推出基于新能源平臺(tái)打造的全新中型新能源運(yùn)動(dòng)轎車,，以及全新一代菱智新能源車型,。
其中，全新插電混動(dòng)旗艦MPV：通過(guò)塑造產(chǎn)品「親民豪華+智慧家用」的差異化定位,，打造既親民又能彰顯身份的新能源智能豪華MPV,，讓智能豪華MPV觸手可及。
全新中型新能源運(yùn)動(dòng)轎車：聚焦10萬(wàn)-15萬(wàn)區(qū)間家轎市場(chǎng),，在車身尺寸和性價(jià)比上對(duì)同價(jià)位的燃油車及新能源有降維打擊優(yōu)勢(shì),，在外觀配置+能耗+車身尺寸上，我們有突出優(yōu)勢(shì),，其余配置均達(dá)到主流水平,。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：東風(fēng)風(fēng)行從研發(fā)到生產(chǎn)制造，都應(yīng)用了哪些創(chuàng)新技術(shù)保障了所生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有過(guò)硬的品質(zhì),？
劉孝波：東風(fēng)風(fēng)行研發(fā)層面已具備全面完善的產(chǎn)品全過(guò)程的同步設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證體系,。創(chuàng)新性建立了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的數(shù)字化多學(xué)科仿真協(xié)同集成平臺(tái)，該平臺(tái)的仿真效率相比傳統(tǒng)的各學(xué)科仿真效率提升50%以上,，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化仿真集成平臺(tái),，圍繞著用戶關(guān)注的低風(fēng)阻、能耗,、舒適性,、碰撞安全等關(guān)鍵性能，在虛擬設(shè)計(jì)階段開(kāi)展至少500+次的仿真迭代分析,，為用戶打造最極致的性能及產(chǎn)品體驗(yàn),。
完善了零部件－系統(tǒng)－整車三級(jí)試驗(yàn)體系，包括共500+項(xiàng)試驗(yàn)驗(yàn)證,，5000+項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),，涵蓋了用戶全場(chǎng)景的使用工況及各種極限場(chǎng)景,，為用戶打造安全可靠的用車環(huán)境，使產(chǎn)品擁有過(guò)硬的品質(zhì),。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈,、供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理，帶動(dòng)配套企業(yè)質(zhì)量協(xié)同提升,，是“提質(zhì)強(qiáng)企”的重要一環(huán),，東風(fēng)風(fēng)行是如何保障零部件等配套產(chǎn)品的質(zhì)量？
劉孝波：在零部件部品質(zhì)量領(lǐng)域,，東風(fēng)風(fēng)行乘用車品質(zhì)保證部門(mén)通過(guò)“正確的部品”質(zhì)量保證模型實(shí)現(xiàn)零部件產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升,。模型結(jié)構(gòu)包含：
一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男萝囆彤a(chǎn)品質(zhì)量策劃：1,、圍繞產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)開(kāi)展新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程策劃,， 2、持續(xù)開(kāi)展零部件“黑匣子攻關(guān)”課題,， 3,、開(kāi)展零部件生產(chǎn)件批準(zhǔn)有效性改善；助力新品量產(chǎn)階段部品一致性問(wèn)題處于可控狀態(tài),。
二,、供應(yīng)商良好的過(guò)程控制能力：1、 推進(jìn)體系內(nèi)外質(zhì)量有價(jià)值的供應(yīng)商質(zhì)量幫扶,，促成成本優(yōu)勢(shì)和短板品類供應(yīng)商質(zhì)量體系能力提升,。2、 基于“風(fēng)險(xiǎn)+重要”思想,，按照7個(gè)維度選定年度提升的50家供應(yīng)商，建立起源頭的部品保證體系,。
三,、嚴(yán)格的產(chǎn)品接收管控：對(duì)1萬(wàn)以上個(gè)關(guān)鍵零部件實(shí)施年檢，同時(shí)每月對(duì)零部件各項(xiàng)性能開(kāi)展監(jiān)督抽查,，打造沒(méi)有“驚嚇”的零部件檢驗(yàn)體系,。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：說(shuō)到當(dāng)下的汽車產(chǎn)品，“沙發(fā),、冰箱,、大彩電”仿佛標(biāo)簽一般，成為消費(fèi)者在購(gòu)車中重點(diǎn)考慮的配置,。那么在生活?yuàn)蕵?lè),、智能辦公、車用操作系統(tǒng),、自動(dòng)駕駛等功能化配置方面,，東風(fēng)風(fēng)行還將進(jìn)行哪些有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用,？
劉孝波：在生活?yuàn)蕵?lè)方面，東風(fēng)風(fēng)行貫徹場(chǎng)景化設(shè)計(jì)理念,，開(kāi)發(fā)了獨(dú)靜午休場(chǎng)景,、舒適休閑露營(yíng)場(chǎng)景、燈光智能交互場(chǎng)景以及多變魔術(shù)空間,。在多變魔術(shù)空間方面,，主要打造座椅的多變模式，含娛樂(lè)休息王座,、二胎出行模式,、以及長(zhǎng)途沙發(fā)休閑模式等等智能多變的魔術(shù)空間。
在車用操作系統(tǒng)方面,，當(dāng)前,，東風(fēng)風(fēng)行開(kāi)發(fā)新一代智能座艙系統(tǒng)，基于高性能的8155車機(jī)芯片,，極大地改善了性能和可靠性,。在旗艦車型上，配備了12.3+16.2+12.3英寸的超大規(guī)格三聯(lián)屏,。結(jié)合人臉識(shí)別,、車主賬號(hào)、智能語(yǔ)音等為車主提供更個(gè)性化的用車服務(wù),。
在智能駕駛方面,，東風(fēng)風(fēng)行已完成的L2級(jí)智能駕駛的全功能的量產(chǎn)運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上,，今年將完成高速NOA開(kāi)發(fā),，提供更安全、舒適,、便捷的智能駕駛體驗(yàn),。同時(shí)以無(wú)人駕駛共享汽車場(chǎng)景為切入點(diǎn)，深入研究一鍵招泊無(wú)人駕駛技術(shù),，通過(guò)低速自動(dòng)駕駛與車路協(xié)同,，實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛自動(dòng)招自動(dòng)還車功能。
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：東風(fēng)風(fēng)行在深化電動(dòng)化出行和數(shù)字化領(lǐng)域的布局與合作方面,，未來(lái)還將有哪些動(dòng)作,？
劉孝波：在深化電動(dòng)化出行層面，東風(fēng)風(fēng)行貫徹國(guó)家雙碳戰(zhàn)略,，以新能源“三縱三橫”布局構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,。目前公司已掌握整車控制等“三電”核心關(guān)鍵技術(shù)，形成了以純電為主，插電混動(dòng),、燃料電池為鋪的技術(shù)路線,。未來(lái)，東風(fēng)風(fēng)行將持續(xù)深化電動(dòng)化出行,，加大技術(shù)攻關(guān)投入,。
在數(shù)字化領(lǐng)域的布局與合作方面，東風(fēng)風(fēng)行未來(lái)將在數(shù)字化上進(jìn)一步發(fā)力,，我們發(fā)布了全新的超級(jí)APP,，以這個(gè)為底座將新一代數(shù)字化智能座艙，座艙生態(tài)及智能生態(tài)鏈拓展和車主聯(lián)結(jié)在一起,，讓車主邁入智能出行新賽道,。同時(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷和后市場(chǎng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)支持也會(huì)更進(jìn)一步,，讓我們的意向客戶有更好,、更高效、更端到端的從到店,、購(gòu)車,、交付、維保等,，所見(jiàn)即所想即所得的沉浸式暢快體驗(yàn),，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
