2024年12月27日
星期五
近年來(lái),，作為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，比亞迪的銷量可謂一路“高歌猛進(jìn)”。今年1-8月,，比亞迪新車總銷量已接近180萬(wàn)臺(tái),，成為國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)中極為“耀眼”的存在,。根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,，比亞迪在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的市占率為10.6%,，在新能源汽車市場(chǎng)的市占率則高達(dá)33.5%,。身處電動(dòng)化,、智能化快速變革的新時(shí)代，比亞迪為何能夠迅速抓住時(shí)機(jī),，并成功在市場(chǎng)上取得傲人的成績(jī),？在產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量管理方面，比亞迪又是如何實(shí)現(xiàn)一絲不茍,、精益求精的工匠精神,？
（左為比亞迪汽車工業(yè)有限公司品質(zhì)處總經(jīng)理助理舒文峰 右為北京交通廣播主持人李嘉佳）
為此，在今年全國(guó)“質(zhì)量月”期間,，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)與比亞迪汽車工業(yè)有限公司品質(zhì)處總經(jīng)理助理舒文峰展開(kāi)了對(duì)話,。
以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄：
啟動(dòng)比亞迪品質(zhì)月系列活動(dòng)營(yíng)造“人人重視品質(zhì)”濃厚氛圍
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：比亞迪作為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的頭部企業(yè)，在近年來(lái)的發(fā)展十分迅速,，這與企業(yè)長(zhǎng)期高度重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量有著密不可分的關(guān)系,。我們了解到，前不久比亞迪正式啟動(dòng)了2023比亞迪品質(zhì)月系列活動(dòng),，請(qǐng)您為我們介紹一下相關(guān)情況,。
舒文峰：比亞迪一直深耕于制造業(yè)，一路走來(lái),，能取得今天的成績(jī)最離不開(kāi)的就是對(duì)于品質(zhì)的重視,，比亞迪總裁王傳福先生也一直強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)就是比亞迪的生命,，是品質(zhì)造就了比亞迪,。
每年的9月是全國(guó)“質(zhì)量月”，比亞迪積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，在每年9月舉辦品質(zhì)月主題活動(dòng),，公司總裁以及所有總經(jīng)理均參與其中，從上至下,，促進(jìn)全員品質(zhì)意識(shí)和能力的提升,，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)“人人重視品質(zhì)”的氛圍,。
今年的品質(zhì)月，我們以“造物先造人,，聚力品質(zhì)文化123”為主題,，具有里程碑意義。因?yàn)槲覀儼驯葋喌?0多年來(lái)的品質(zhì)管理成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和提煉,，正式發(fā)布了具有比亞迪自身特色的“品質(zhì)文化123”,，一個(gè)核心，兩大目標(biāo),，三項(xiàng)原則,。
自9月初啟動(dòng)品質(zhì)月以來(lái)，公司已舉辦了上百場(chǎng)活動(dòng),?；顒?dòng)主要包含2個(gè)層面，一個(gè)是公司集團(tuán)層面,，總裁,、副總裁、總經(jīng)理親自參與,，開(kāi)展了如“品質(zhì)文化123”大咖談,、品質(zhì)先鋒營(yíng)、品質(zhì)大講堂等一系列活動(dòng),，起到良好的帶頭示范作用,。另一個(gè)是各事業(yè)部，各分廠積極開(kāi)設(shè)分會(huì)場(chǎng),，舉辦素養(yǎng)觀察室,、技能大賽和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，集團(tuán)全體員工共同參與,。
總的來(lái)說(shuō),，今年品質(zhì)月活動(dòng)的內(nèi)容是豐富多樣的，面向各層級(jí),，營(yíng)造了濃厚的品質(zhì)文化氛圍,，品質(zhì)月的活動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，我們的目標(biāo)是人人傳承“品質(zhì)文化123”,，人人重視品質(zhì)，人人都是品質(zhì)官,。
“品質(zhì)文化123” 以用戶滿意為核心,，打造高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：“品質(zhì)文化123”是比亞迪樹(shù)立產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量精神的又一個(gè)標(biāo)簽。企業(yè)制定“品質(zhì)文化123”的初衷是什么,？其中的內(nèi)涵也請(qǐng)您為我們介紹一下,。
舒文峰：隨著比亞迪的快速發(fā)展,，公司規(guī)模越來(lái)越大，工廠和員工數(shù)量越來(lái)越多,，員工已經(jīng)超過(guò)了60萬(wàn),，單純的靠制度來(lái)管理，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。因此,，我們也一直在思考如何將品質(zhì)管理工作上升到更高的高度，打造品質(zhì)管理軟體系,。
比亞迪總裁王傳福先生也強(qiáng)調(diào),，用文化來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是我們的追求,。我們不能完全依賴制度去提升品質(zhì)管理,，必須在公司內(nèi)建立起優(yōu)秀的品質(zhì)文化，用優(yōu)秀的品質(zhì)文化造就高品質(zhì)的員工隊(duì)伍,，這就是公司制定“品質(zhì)文化123”的初衷,。
下面我再解讀下具體內(nèi)涵:
之所以稱為“品質(zhì)文化123”，其中有很多故事,。首先我們最開(kāi)始就定義好了要達(dá)到2個(gè)目標(biāo),，第一個(gè)目標(biāo)是提煉的內(nèi)容必須是能總結(jié)出比亞迪品質(zhì)管理過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能指引未來(lái)品質(zhì)管理的方向,；第二個(gè)目標(biāo)是既然是文化,，就要做到便于記憶與傳播，讓人一下就能記住,。
記住“123”之后,，就會(huì)好奇“123”是代表的是什么？
“1”代表一個(gè)核心,，“2”代表兩大目標(biāo),，“3”代表三項(xiàng)原則。1個(gè)核心具體內(nèi)容是造物先造人,；2大目標(biāo)是指客戶滿足,，全員素養(yǎng)；3項(xiàng)原則是指預(yù)防為先,，嚴(yán)守規(guī)則,，閉環(huán)管理。這樣一層層剖析,，很快就能把“品質(zhì)文化123”記住了,。
好記的目標(biāo)達(dá)到了，下面我們?cè)僖黄鹛接懡庾x下其內(nèi)涵：
一個(gè)核心是造物先造人，那為什么它會(huì)是最重要的核心呢,？對(duì)一個(gè)制造型企業(yè)來(lái)講,，能否成功就是要有好的產(chǎn)品，而好的產(chǎn)品是怎么設(shè)計(jì),、生產(chǎn)出來(lái)的,，那都離不開(kāi)人。所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，首先要培養(yǎng)好人,，要讓所有員工都有把產(chǎn)品做好的想法，如果都具備了這個(gè)素質(zhì),，才能打造讓客戶滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，我們內(nèi)部還有一個(gè)通俗說(shuō)法叫“人品決定產(chǎn)品”，人的品質(zhì)決定產(chǎn)品的品質(zhì),，所以我們確定了一個(gè)核心就是造物先造人,。
有了造物先造人這個(gè)核心后，我們的目標(biāo)也就有方向了,，我們要先造有素養(yǎng)的人,，再造客戶滿意的物，因此我們確認(rèn)了外部目標(biāo)是客戶滿意,，內(nèi)部目標(biāo)是全員素養(yǎng),。
第一個(gè)目標(biāo)客戶滿意。我們總結(jié)出了三步曲,，第一步是傾聽(tīng)客戶心聲,，第二步是滿足客戶需求，第三步是超越客戶期望,。
一直以來(lái),，我們也是這么做的，例如我們開(kāi)發(fā)刀片電池,、DM-i超級(jí)混動(dòng),、e平臺(tái)3.0、CTB電池車身一體化,、“易四方”,、云輦系統(tǒng)等，就是為了滿足廣大客戶對(duì)新能源車的安全,、低油耗,，以及駕乘體驗(yàn)的要求和期望。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，我們也將一直秉承客戶滿意這一目標(biāo),，真正做到客戶抱怨什么，我們就解決什么,，客戶在意什么,，我們就做好什么。
第二個(gè)目標(biāo)是全員素養(yǎng),，這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞,，一個(gè)是全員，一個(gè)是素養(yǎng),。全員代表的是比亞迪每個(gè)員工,，就算是公司保潔阿姨也是其中一份子；素養(yǎng)這個(gè)詞來(lái)源于5S,，通俗來(lái)講,，就是要求員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。像打螺栓工序,，正常應(yīng)該用手?jǐn)Q緊2-3圈,，再用槍打緊，但有些人為了省事就直接用槍打緊,，這樣會(huì)很容易導(dǎo)致滑絲影響質(zhì)量,，我們的目標(biāo)是員工要做到不會(huì)這么做，看到別人做的不對(duì)時(shí)也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行糾正,。
確認(rèn)了2大目標(biāo)后,，我們回顧過(guò)去工作中總結(jié)的各種方法，發(fā)現(xiàn)無(wú)論哪種方法,，都離不開(kāi)預(yù)防為先,，嚴(yán)守規(guī)則，閉環(huán)管理這三項(xiàng)原則,。
先來(lái)看一下第1項(xiàng)原則,，預(yù)防為先，就是品質(zhì)工作需要前置,，并推行FMEA,，我們還總結(jié)了下叫“三早”：早介入，早發(fā)現(xiàn),，早解決,。
第2項(xiàng)原則是嚴(yán)守規(guī)則，我們總結(jié)就是要做好“三守三不”,?！叭亍笔侵甘刂贫取⑹亓鞒?、守標(biāo)準(zhǔn),；“三不”是指不接收、不制造、不流出,。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，需要做到不接收、不制造,、不流出不良品,；在設(shè)計(jì)、采購(gòu)等環(huán)節(jié),，也要做到不接收,、不制造、不流出不良行為,。
第3項(xiàng)原則是閉環(huán)管理,，對(duì)品質(zhì)工作來(lái)說(shuō)，閉環(huán)管理非常重要,，怎么去做,，我們也總結(jié)出了一句順口溜，那就是工作有清單,，事事要閉環(huán),，問(wèn)題需復(fù)盤(pán)。
“品質(zhì)文化123”的核心,、目標(biāo)和原則,，三者相輔相成。未來(lái),，比亞迪在注重量增長(zhǎng)的同時(shí),，也將圍繞“品質(zhì)文化123”，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì),，我們要做到的是讓客戶100%滿意,。
“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本” 持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)
中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)：作為一家“巨輪”般的企業(yè),，集團(tuán)內(nèi)的質(zhì)量管理體系建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)化,、持續(xù)性的工作。隨著企業(yè)規(guī)模與產(chǎn)品矩陣的不斷擴(kuò)大,，在集團(tuán)品質(zhì)管理層面還需要有哪些繼續(xù)提升和加強(qiáng)的地方,？
舒文峰：比亞迪從1995年成立以來(lái)，一直深耕制造業(yè),，從最早做電池,，到今天我們擁有汽車、軌道交通,、新能源和電子四大產(chǎn)業(yè),，我們深知品質(zhì)是企業(yè)的生命,。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們將堅(jiān)持用文化來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè),，今后的時(shí)間我們會(huì)將“品質(zhì)文化123”進(jìn)行更深入的推廣及應(yīng)用,，圍繞“造物先造人”的核心，秉持客戶滿意的目標(biāo),，用“工匠精神”推敲打磨產(chǎn)品和服務(wù)的每一處細(xì)節(jié),，持續(xù)提升品質(zhì)。
比亞迪一直堅(jiān)持“技術(shù)為王,，創(chuàng)新為本”的理念，已擁有了許多顛覆性的技術(shù),，如三電技術(shù)（電池,、電機(jī)、電控）,、DM-i超級(jí)混動(dòng),、e平臺(tái)3.0、CTB電池車身一體化,、“易四方”,、云輦系統(tǒng)等，迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇,。2022年,，比亞迪新能源汽車銷量186萬(wàn)輛，居全球新能源汽車銷量第一,。今年上半年,，比亞迪汽車?yán)塾?jì)銷量125.6萬(wàn)輛，首次沖進(jìn)“全球前十大車企”行列,，這也是中國(guó)汽車品牌首次躋身全球前十,。
當(dāng)前汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，中國(guó)汽車品牌也在此浪潮中快速的崛起,，同時(shí)市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越高,。比亞迪將繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的理念,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，利用技術(shù)和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化,、迭代,、持續(xù)改善產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì),。
得益于在品質(zhì)的進(jìn)步和技術(shù)的不斷突破,，比亞迪迎來(lái)了前所未有的發(fā)展局面,。未來(lái)，我們將繼續(xù)緊跟時(shí)代的步伐,，在《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的指引下,，在政府和行業(yè)的幫助下，通過(guò)對(duì)標(biāo),，強(qiáng)化內(nèi)功,，不斷提升品質(zhì)管理水平，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。
