2024年12月27日
星期五
上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理交通工具類(lèi)投訴1.9467萬(wàn)件
隱瞞事實(shí)欺騙消費(fèi)者行為依然嚴(yán)重
據(jù)近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2017年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)投訴情況顯示,，汽車(chē)投訴呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化特點(diǎn),，零部件質(zhì)量有待提高,。
據(jù)了解,，今年上半年,，全國(guó)消協(xié)組織共受理交通工具類(lèi)投訴1.9467萬(wàn)件,，從投訴問(wèn)題上分析,，集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格,、合同以及售后服務(wù)方面,，具體表現(xiàn)為：一是汽車(chē)及汽車(chē)零部件質(zhì)量存在問(wèn)題，較容易出現(xiàn)損壞,、無(wú)法使用等情況,；二是汽車(chē)保養(yǎng)價(jià)格收取不明確，存在過(guò)度保養(yǎng),，變相收費(fèi)的現(xiàn)象,；三是售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差，存在多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題,，或者三包期內(nèi)維修收取高昂費(fèi)用,、以舊換新以及維修不及時(shí)等問(wèn)題；四是存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),、強(qiáng)制代理掛牌,、加價(jià)銷(xiāo)售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣(mài)車(chē)等強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象,。
2016年10月初,，消費(fèi)者孫先生以30萬(wàn)元的價(jià)格在四川省攀枝花市某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，10月中旬,，在洗車(chē)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向軸發(fā)生了銹蝕,，于是到4S店進(jìn)行了除銹處理，兩個(gè)星期后又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,，消費(fèi)者懷疑所購(gòu)車(chē)輛系“涉水車(chē)”,，遂向四川省攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，請(qǐng)求維權(quán),。
受理投訴后,，攀枝花市消委會(huì)邀請(qǐng)省消委會(huì)家用汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)咨詢(xún)專(zhuān)家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)專(zhuān)家）為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。2017年2月21日,，汽車(chē)專(zhuān)家赴攀枝花與消費(fèi)者一同將該車(chē)開(kāi)至4S店進(jìn)行檢查,，檢查過(guò)程中汽車(chē)專(zhuān)家詳細(xì)為消費(fèi)者講解了“涉水車(chē)”的辨識(shí)方法，并指導(dǎo)消費(fèi)者逐一進(jìn)行了排除,。汽車(chē)專(zhuān)家出具該車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題系單個(gè)部件瑕疵的咨詢(xún)意見(jiàn),，解除了消費(fèi)者的疑慮,。經(jīng)調(diào)解,，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方達(dá)成協(xié)議：由4S店為消費(fèi)者更換生銹部件，并贈(zèng)送兩次免費(fèi)保養(yǎng),。
隱瞞事實(shí),，欺騙消費(fèi)者行為依然嚴(yán)重。今年1月6日,，消費(fèi)者胡先生到青海省西寧市東川消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱(chēng)其于2016年11月29日因事故在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某4S店進(jìn)行維修,，當(dāng)時(shí)4S店稱(chēng)車(chē)門(mén)需要更換，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所更換的車(chē)門(mén)為舊門(mén),，但4S店所收取的費(fèi)用為新車(chē)門(mén)款項(xiàng),，消費(fèi)者多次和4S店理論，4S店不予處理,。經(jīng)過(guò)東川消協(xié)調(diào)查,、調(diào)解，最終4S店按《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定給予消費(fèi)者三倍車(chē)門(mén)費(fèi)用賠償,，共計(jì)9980元,，消費(fèi)者對(duì)于處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.5992萬(wàn)件,，解決23.1653萬(wàn)件,，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29864萬(wàn)元,。其中,，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1629件，加倍賠償金額412萬(wàn)元,。2017年上半年,，各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費(fèi)者起訴559件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)近54萬(wàn)人次,。與2016年同期相比投訴量整體下降,。家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi),、日用商品類(lèi),、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)投訴量仍居前五位,。
