2024年12月28日
星期六
近日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告,，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2017年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726,840件,，解決552,398件,，投訴解決率76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51,639萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看,，合同問(wèn)題,、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上,。與2016年相比,，合同、售后服務(wù),、虛假宣傳,、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%,。
在所有投訴中,，商品類投訴為305,463件，占總投訴量的42.03%,；服務(wù)類投訴為382,823件,，占總投訴量的52.67%。根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,，交通工具類投訴以54536件的數(shù)量位居商品大類投訴的第二位,；在具體商品投訴中，汽車及零部件的投訴量為34063件,，居第一位,。
中消協(xié)在投訴情況分析報(bào)告中指出，2017年,，交通工具類中汽車及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重,。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是經(jīng)銷商在銷售時(shí)隱瞞刮蹭,、補(bǔ)漆,、漆皮受損等汽車真實(shí)情況,，甚至有事故車、問(wèn)題車二次銷售的現(xiàn)象,。二是汽車本身質(zhì)量不過(guò)關(guān),，出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題,。三是汽車維修技術(shù)不過(guò)硬,，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障,。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件,，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問(wèn)題,。五是有消費(fèi)者貸款提車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi),，甚至車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車合格證等。六是合同糾紛,，經(jīng)銷商沒(méi)有充分盡到告知合同條款的義務(wù),，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù),，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象,。
