2024年12月28日
星期六
3月21日至22日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行,。會議深入貫徹落實黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神,，落實全國市場監(jiān)管工作會議部署,，總結(jié)近5年消費者權(quán)益保護工作,，部署2023年重點任務,。市場監(jiān)管總局副局長甘霖出席會議并講話,。
會議指出,，黨的十九大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,，消費者權(quán)益保護工作取得扎實成效,。放心消費深入創(chuàng)建，部門協(xié)作持續(xù)完善,；12315體系全面升級,，維權(quán)效能顯著提升；無理由退貨形成品牌,，消費環(huán)境源頭改善,；消費投訴公示落地，共治格局不斷優(yōu)化,。截至去年底,，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.02億元,；調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點,，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。
會議強調(diào),，以習近平總書記為核心的黨中央始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，高度重視保護廣大消費者權(quán)益,。要以堅決做到“兩個維護”的高度政治自覺,，立足“兩個大局”，胸懷“國之大者”,，準確釋放“優(yōu)化消費環(huán)境,、促進經(jīng)濟發(fā)展”的政策信號。從堅持人民至上中找定位,，努力增強人民群眾在消費領域的獲得感,；從推動經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)中找定位，努力促進消費恢復和擴大；從塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢中找定位,，努力支撐新消費高質(zhì)量發(fā)展,；從統(tǒng)籌發(fā)展和安全中找定位，努力防范化解消費糾紛矛盾風險,；從推進高水平對外開放中找定位,，努力營造國際一流消費環(huán)境高地。
會議要求,，全系統(tǒng)要以實際行動全面貫徹落實黨的二十大精神,，遵循中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求，突出重點,、系統(tǒng)治理,，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，使居民沒有后顧之憂敢消費,、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費,。重點構(gòu)建“六個體系”：一是加快完善消費者保護體制機制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消?！惫ぷ黧w系上下功夫,。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費者保護社會共治體系上下功夫,。三是蹄疾步穩(wěn)開展消費投訴信息公示,，在構(gòu)建新型消費領域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系,，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效,、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線下無理由退貨為切口,，在構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫,。六是不斷夯實消費者權(quán)益保護工作基礎，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費維權(quán)支撐體系上下功夫,。完善消保法律政策,，加強消費教育引導，強化消保領域執(zhí)法,，加強消保隊伍建設,。
消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議部分成員單位代表參加會議。江蘇,、黑龍江,、浙江、福建,、山東,、河南,、四川等地市場監(jiān)管部門及安徽省黃山市政府負責同志作交流發(fā)言?？偩窒嚓P司局,，各省、自治區(qū),、直轄市和新疆生產(chǎn)建設兵團市場監(jiān)管部門有關負責同志參加會議,。
