2024年12月28日
星期六
2月10日，2023神龍汽車文化節(jié)在武漢盛大舉行,。此次文化節(jié),，神龍汽車聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”,、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”,、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開(kāi)啟下一個(gè)30年,。
在2023神龍汽車文化節(jié)上,，東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理,、黨委書(shū)記陳彬還介紹了未來(lái)商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年,，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；明年上半年,，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動(dòng)SUV將面世,；未來(lái)五年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型,，其中8款為新能源車型,。
行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí),，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變,。增量時(shí)代，產(chǎn)品為王,，品牌是“甲方”,；存量時(shí)代，客戶選擇更豐富,，客戶是“甲方”,；到現(xiàn)在汽車急劇變革新時(shí)代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足,，更需要文化理念的高度認(rèn)同,。法系車和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合,。神龍汽車順應(yīng)客戶心聲,，在2023神龍汽車文化節(jié)上正式發(fā)布客戶品牌“知音”。
“知音”是神龍汽車客戶文化的進(jìn)階,，價(jià)值理念的共鳴,，伙伴關(guān)系的堅(jiān)實(shí)，能夠?yàn)樯颀埰嚳蛻魩?lái)“品質(zhì)知音（良心車 神龍?jiān)欤?、服?wù)知音（五心守護(hù)行動(dòng)）,、生活知音（品味生活）”三大價(jià)值。
品質(zhì)知音：良心車 神龍?jiān)?/strong>
品質(zhì)知音,，即“良心車 神龍?jiān)臁?。在神龍汽車，“良心?神龍?jiān)臁辈粌H只是一句口號(hào),，更是在車輛安全,、環(huán)保,、駕乘等方面的精益求精。
安全方面,，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍,、東風(fēng)標(biāo)致的主銷產(chǎn)品，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上,；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu),；60余位全國(guó)勞模、工匠大師的匠心制造,；546項(xiàng)功能安全或失效場(chǎng)景管控,，守你一生安全。
環(huán)保方面,，良心用料,，綠色座艙。東風(fēng)雪鐵龍,、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料,，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保,。
駕乘方面,，神龍汽車的車型長(zhǎng)途不累、簸路不顛,、彎道不飄,。麋鹿測(cè)試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級(jí)底盤(pán)調(diào)教,；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜逸空間,；171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級(jí)賽事冠軍,，將賽車技術(shù)實(shí)現(xiàn)民用化,。
服務(wù)知音：五心守護(hù)行動(dòng)2.0
在2023神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本,，更加注重“家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”,?？傮w來(lái)講，五心守護(hù)行動(dòng)2.0包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策,、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策,。
買(mǎi)車放心：延續(xù)深受客戶喜愛(ài)“7·1·5政策”。其中“7天可退換車”政策在2020年率先發(fā)布后,，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，惠及更多客戶的“7·1·5政策”是神龍汽車基于“良心車”的品質(zhì)自信,，對(duì)客戶做出的堅(jiān)定承諾。
用車安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益,，一是新增一項(xiàng)終身權(quán)益,，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障,；二是升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益,，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命,，當(dāng)您需要救援時(shí),，請(qǐng)打給神龍汽車，全國(guó)2小時(shí)必達(dá),；三是重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益,，應(yīng)客戶的強(qiáng)烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸,，讓利客戶,，大家可在APP中下單搶購(gòu)。
服務(wù)貼心：升級(jí)為“10+X”無(wú)界服務(wù),?！?0”是將“不滿意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”,，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾,，未履行就免單?！癤”是多場(chǎng)景滿足客戶新需求,。神龍汽車推出“跑腿服務(wù)”：客戶保養(yǎng)維修，神龍汽車免費(fèi)上門(mén)取送車,；“咨詢服務(wù)”：超級(jí)APP全時(shí)在線,，有求必應(yīng)；“管家服務(wù)”：一站式管家服務(wù)群,，對(duì)客戶無(wú)微不至……未來(lái),，神龍汽車還將根據(jù)客戶新需求、新場(chǎng)景,，不斷拓展新的服務(wù)邊界,。
換車開(kāi)心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌,，推出超值換購(gòu)禮,；二是感恩老友，推出超值增購(gòu)禮,；三是共薦共享,，推出超值積分禮,。三重好禮，為新老客戶創(chuàng)造價(jià)值,、分享喜悅,。
一路同心：神龍汽車實(shí)力寵粉，推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn),。一是尊享千萬(wàn)元客戶關(guān)愛(ài)基金,，拒絕爭(zhēng)議、先行賠付,；神龍汽車將設(shè)立“見(jiàn)義勇為”獎(jiǎng),，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是專享新法式交車禮,，神龍汽車將為加入法系大家庭的車主朋友,，打造充滿儀式感、獲得感,、尊貴感的法式交車禮,，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創(chuàng)享車主社群,，131X家族和索肖社區(qū),，都是客戶分享歡樂(lè)、創(chuàng)享生活的家園,。
同時(shí),，神龍汽車的總經(jīng)理專線依然為大家開(kāi)通。兩年來(lái),，已經(jīng)有3萬(wàn)客戶向神龍汽車來(lái)電,，客戶反饋的問(wèn)題、提出的建議,，幫助神龍汽車改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程,。通過(guò)神龍汽車的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶感受到了誠(chéng)意,，對(duì)法系車“路轉(zhuǎn)粉”,，真正“一入法系，終身法系”,。
如今神龍汽車,，不再是單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性,、品味、人文的品牌調(diào)性,，追求把客戶服務(wù)做到極致,，感動(dòng)客戶,。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求,，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶,，品牌與客戶的關(guān)系從“買(mǎi)賣”升級(jí)到“知音”。
生活知音：共創(chuàng)品味生活
生活知音,，即共創(chuàng)“品味生活”,。法系車主和粉絲都樂(lè)于追求個(gè)性、時(shí)尚,、優(yōu)雅的品味生活,，神龍汽車發(fā)布知音會(huì)員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈,，包含成長(zhǎng)體系,、積分體系、榮譽(yù)體系,，將為大家?guī)?lái)成長(zhǎng)陪伴,、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活,。
首先是成長(zhǎng)陪伴,，彰顯愛(ài)與歸屬。神龍汽車立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族,、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群,，開(kāi)展自駕、露營(yíng),、美食,、健身、萌寵,、騎行等豐富的社群活動(dòng),，為不同興趣愛(ài)好的客戶找到歸屬、找到“知音”,。
尊貴服務(wù),，體現(xiàn)人文關(guān)懷。神龍知音會(huì)員體系,，設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí),，將為廣大客戶帶來(lái)豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專屬大禮,、愛(ài)奇藝會(huì)員等數(shù)字化商品,、購(gòu)物平臺(tái)生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益,。后續(xù)神龍汽車將根據(jù)客戶需求,，持續(xù)為客戶帶來(lái)更多選擇,。
共創(chuàng)共享，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn),。神龍汽車真誠(chéng)邀請(qǐng)客戶,，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng),、異業(yè)聯(lián)盟合作等,。神龍汽車的630萬(wàn)客戶基盤(pán)、510萬(wàn)APP注冊(cè)粉絲,、500家供應(yīng)鏈體系,，月活38萬(wàn)的流量平臺(tái)……所有這些資源都愿意向會(huì)員開(kāi)放共享，將神龍汽車知音會(huì)員打造成網(wǎng)紅,、品牌代言人,、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長(zhǎng),。神龍汽車期待與更多的人同行,，也相信一定會(huì)遇見(jiàn)更好的自己！
同時(shí),，品牌精心參與打造的中法文化之春,、中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)節(jié)、中國(guó)自行車國(guó)家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅的IP活動(dòng),，也將邀請(qǐng)客戶共建共創(chuàng),，期待更多人加入。
另外,，明星教練劉畊宏,、首位登上巴黎高定時(shí)裝周的中國(guó)設(shè)計(jì)師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳以及東風(fēng)雪鐵龍131X家族和東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)的才藝達(dá)人們也熱力助陣2023神龍汽車文化節(jié),?！胺矤栙惒佟薄邦I(lǐng)潮大秀”“街舞表演”“車主合唱”……一個(gè)個(gè)動(dòng)感、時(shí)尚的節(jié)目,，燃爆現(xiàn)場(chǎng),，盡展法式魅力。
知音 知心 煥新啟航,！陳彬在2023神龍汽車文化節(jié)上表示,，神龍汽車的三十年發(fā)展歷程，歷經(jīng)了風(fēng)浪,，沉淀了底蘊(yùn),，收獲了“知音”。此刻，神龍汽車的使命就與“知音”一起,，煥新啟航,，一同書(shū)寫(xiě)美好,、絢麗的品味生活,！
