2024年12月27日
星期五
隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng),，車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,，總是有更好,、更強(qiáng),、更便宜的產(chǎn)品推陳出新,，針對(duì)各級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的車(chē)型不斷涌入,，滲入汽車(chē)市場(chǎng)的每個(gè)“毛孔”,，如今困擾許多消費(fèi)者的問(wèn)題不再是沒(méi)得選,，而是選哪個(gè),？
但汽車(chē)作為耐用型消費(fèi)品,，只看性能表現(xiàn)、功能配置總有些管中窺豹,，質(zhì)量與服務(wù)也是購(gòu)車(chē)時(shí)需考慮的重要因素,，畢竟購(gòu)車(chē)這一決定將為后續(xù)十年的日常生活帶來(lái)改變，這種改變的好壞往往受服務(wù)與質(zhì)量影響,。
質(zhì)量方面可以參考權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的保值率排名,，在中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的榜單中，就有一家自主品牌表現(xiàn)亮眼,，屢次獲得保值率第一的佳績(jī),，成為當(dāng)之無(wú)愧的“中國(guó)品牌NO.1”，這家獲得市場(chǎng)反饋肯定的高品質(zhì)車(chē)企就是——廣汽傳祺,。
堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的制造品質(zhì),，令廣汽傳祺生產(chǎn)的每一輛車(chē)均符合世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持自研，在今年迎來(lái)了傳祺智電科技i-GTEC 2.0全新升級(jí),，在用戶(hù)能夠感知到的智能,、三電等領(lǐng)域又有了新的突破。GMC400超級(jí)混動(dòng),、高安全高效能彈匣電池等領(lǐng)先技術(shù)已裝車(chē)推向市場(chǎng),；包含全固態(tài)電池、無(wú)圖純視覺(jué)智駕系統(tǒng)等一眾尖端科技也將在兩年內(nèi)全面搭載在傳祺產(chǎn)品上,，在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展方面成績(jī)斐然,。
而作為生產(chǎn)商的廣汽傳祺視野則更加全面，沒(méi)有因自家產(chǎn)品出色的質(zhì)量表現(xiàn)忽視客戶(hù)服務(wù)的重要性,，而是通過(guò)“以客戶(hù)為中心”的前瞻服務(wù)理念,，為消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè),、透明,、高效“金三角戰(zhàn)略”提供全生命周期服務(wù)
數(shù)字化時(shí)代想要為消費(fèi)者提供超值服務(wù)，資源整合最重要,，因?yàn)椤耙绘I達(dá)成”才是消費(fèi)者所想,。為貼合消費(fèi)者對(duì)效率的追求，廣汽傳祺開(kāi)創(chuàng)性地構(gòu)建起“金三角戰(zhàn)略”,。
“金三角戰(zhàn)略”將消費(fèi)者,、經(jīng)銷(xiāo)商、主機(jī)廠(chǎng)三者關(guān)系變?yōu)楦o密的共生模式,，把身為生產(chǎn)者的主機(jī)廠(chǎng),、銷(xiāo)售者的經(jīng)銷(xiāo)商作為消費(fèi)者的資源進(jìn)行整合，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,，實(shí)現(xiàn)廠(chǎng),、店直服客戶(hù)的全新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者增值的目標(biāo),。如此一來(lái)也能提高消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商,、廠(chǎng)家的粘性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商增益,、主機(jī)廠(chǎng)賦能,。
基于這一戰(zhàn)略發(fā)展而來(lái)的FunCar+e全新服務(wù)品牌，更是將“一鍵服務(wù)”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，依托人工智能打造出包含一鍵掌控,、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化體驗(yàn),。其中一鍵掌控通過(guò)廣汽傳祺APP以及ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng),，在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)“服務(wù)可視化生態(tài)平臺(tái)”；一鍵直聯(lián)則打通消費(fèi)者與廠(chǎng)家客服,、工程師之間的橋梁,，在線(xiàn)互動(dòng)，遠(yuǎn)程問(wèn)診,，車(chē)輛需救援時(shí)更是確保100%秒級(jí)響應(yīng),，10分鐘內(nèi)出動(dòng)，30分鐘內(nèi)抵達(dá),；一鍵趣享依托APP社區(qū)部落和線(xiàn)下車(chē)主俱樂(lè)部,，提供立體式完整的出行方案。
廣汽傳祺依托智能互聯(lián)APP,、微信“廣汽傳祺客戶(hù)服務(wù)”平臺(tái)等數(shù)字手段,，打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，全面覆蓋買(mǎi)車(chē),、養(yǎng)車(chē),、修車(chē)、用車(chē),、出行等服務(wù)場(chǎng)景以及售前-售中-售后全生命周期,，讓消費(fèi)者享受“一鍵服務(wù)”的便捷暢快。
但在新能源時(shí)代的保值,、補(bǔ)能,、安全等消費(fèi)者用車(chē)焦慮，也成為各主機(jī)廠(chǎng)頭痛的難題,，廣汽傳祺又是如何持續(xù)保證用戶(hù)體驗(yàn)的呢,？
與時(shí)俱進(jìn)無(wú)憂(yōu)EV+
“拿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新大陸,?！庇糜蛙?chē)的思路為新能源車(chē)消費(fèi)者提供服務(wù)是行不通的，面對(duì)新能源時(shí)代補(bǔ)能,、保值,、安全等痛點(diǎn)，給用戶(hù)提供保障,，打消車(chē)主顧慮才是重點(diǎn)所在,。
今年北京車(chē)展，廣汽傳祺推出新能源時(shí)代用戶(hù)全周期場(chǎng)景無(wú)憂(yōu)解決方案EV+,。補(bǔ)能方面,，傳祺通過(guò)目前自有及合作的能源站點(diǎn)與補(bǔ)能終端，已覆蓋全國(guó)所有省市自治區(qū)（除港澳臺(tái)）,，并在廣汽傳祺APP上線(xiàn)充電地圖,，消費(fèi)者通過(guò)APP可便捷查詢(xún)沿途充電樁,，并通過(guò)技術(shù)手段為傳祺新能源提供智能混動(dòng)、純電優(yōu)先,、保電優(yōu)先三種智能能量管理模式,，車(chē)主補(bǔ)能0焦慮。
而在保值率方面正如文章開(kāi)篇所說(shuō),，廣汽傳祺的保值率表現(xiàn)是當(dāng)之無(wú)愧的“中國(guó)品牌NO.1”,。
提到車(chē)主顧慮，安全問(wèn)題永遠(yuǎn)是首當(dāng)其沖,，如今車(chē)市不斷內(nèi)卷,，各種眼花繚亂的新技術(shù)、新名詞紛至沓來(lái),，消費(fèi)者在新奇之余也不免抱以懷疑的態(tài)度審視,，為此廣汽傳祺在自身?yè)碛猩詈褡匝心芰Φ耐瑫r(shí)，聯(lián)合科技巨頭華為,，共同開(kāi)啟“傳祺華為聯(lián)合創(chuàng)新計(jì)劃”,，重點(diǎn)圍繞智能底盤(pán)、智能人機(jī)交互等多領(lǐng)域進(jìn)行深度合作研發(fā),，將傳祺的i-GTEC 2.0與華為乾崑智駕系統(tǒng)ADS 3.0,、新一代鴻蒙座艙等領(lǐng)先科技相結(jié)合，以全新的傳祺AI底盤(pán),、雙驅(qū)智駕等黑科技,，為消費(fèi)者帶來(lái)智能、安心的用車(chē)體驗(yàn),。
服務(wù)方面,，更是開(kāi)啟直連直服、直營(yíng)直銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)模式,，針對(duì)新能源車(chē)型的屬性和用戶(hù)的需求,，通過(guò)打造直連直服、直營(yíng)直銷(xiāo)的新能源體驗(yàn)中心,，構(gòu)筑了業(yè)界特有的廠(chǎng)-店-客“金三角”溝通閉環(huán),，從而為消費(fèi)者打造集展示、體驗(yàn),、下訂,、交付四大功能于一體的用戶(hù)之家，讓消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)流程更透明,、更便捷,。同時(shí)，還有7×24小時(shí)陪伴式服務(wù)為廣大車(chē)主保駕護(hù)航，通過(guò)直服群專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線(xiàn)陪伴,，用戶(hù)可1鍵連通廠(chǎng)家,，在線(xiàn)客服10秒快速響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)2小時(shí)快捷處理,。涉及服務(wù)費(fèi)用的一切項(xiàng)目,，保證360°透明消費(fèi),。同時(shí),，針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求，開(kāi)展1V1需求定制服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣受好評(píng)出色品質(zhì)深受350萬(wàn)+車(chē)主信賴(lài)
規(guī)劃做得再好,，還要看看消費(fèi)者怎么說(shuō)。在J.D.POWER（君迪）發(fā)布的2023年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查（CSI）中,，廣汽傳祺憑借771分的高分,，蟬聯(lián)自主品牌第一名。而在2023年J.D.POWER中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究（SSI）中,，傳祺也同樣位居自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一,。
值得注意的是，廣汽傳祺在J.D.POWER（君迪）發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中五年奪四冠,，可見(jiàn)其售后服務(wù)水平在消費(fèi)者中認(rèn)可度之高,。除此之外，2023年廣汽傳祺也在中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)（CACSI）中排名第一,，同時(shí)榮獲2023年維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng),、2023年售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)，連續(xù)5年蟬聯(lián)金扳手服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng),。
由此可見(jiàn),，廣汽傳祺確實(shí)以客戶(hù)為中心，構(gòu)建起令客戶(hù)省心,、放心的全生命周期服務(wù)體系,，搭配其獨(dú)特的“四心四全”質(zhì)量管理模式，全球化的供應(yīng)鏈管理和一系列先進(jìn)技術(shù)保障車(chē)輛的優(yōu)異品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)雙優(yōu),。在波詭云譎、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中,，廣汽傳祺的這份周到,、細(xì)致、可靠,，將成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力,，在市場(chǎng)中勇立潮頭，廣汽傳祺的探索精神也將始終引領(lǐng)自主品牌發(fā)展。
