2024年12月28日
星期六
隨著國內汽車市場的不斷發(fā)展，汽車產品品質與售后服務質量已成為了消費者購車時的重要參考因素,。而隨著存量時代的到來，品質對于車輛價值的影響也愈發(fā)強烈,。東風本田作為國內汽車領域中的佼佼者，一定擁有制勝市場的獨家秘訣,，為此,，中國汽車質量網在2022年全國“質量月”期間，對東風本田有限公司售后服務部部長李十全先生,，進行了專訪,。
（圖為東風本田有限公司售后服務部部長李十全）
以合理價格提供高品質商品，竭盡全力讓每一位客戶滿意
中國汽車質量網：李部長您好,，很高興您能接受我們的采訪,。首先請您介紹一下，在貫徹落實黨中央,、國務院關于質量強國建設及標準化發(fā)展等重大決策部署方面,，東風本田近年來都采取了哪些變革創(chuàng)新的質量政策措施，提升了質量技術,、質量管理,、質量服務專業(yè)化能力？
李十全：東風本田作為一家深耕國內市場的企業(yè),，我們的宗旨是,，放眼全球，竭盡全力以合理價格提供高品質商品,，讓每一位客戶滿意,。同時，我們還擁有一套完整的質量管理體系來實現(xiàn)產品全流程的質量保證,。其中,，比較有特點的是，車型開發(fā)試制階段的每一個部品,，小到一個螺釘,、大到總成、整車,，都會經過非常嚴苛的本田技術標準認證實驗,，包括整車高熱極寒耐久試驗等；在部品品質保證上,，供應商會接受五輪次以上現(xiàn)場質量監(jiān)察,，涵蓋工藝、設備,、工裝,、夾具模具、工程保障能力等各個方面；在生產一致性上,，根據(jù)各制造工程的《源流保證》,、《檢測能力》、《異常管理》等建立檢證項目系統(tǒng),，工廠通過持續(xù)的工程保證能力檢證和改善,，確保質量的穩(wěn)定性和可靠性。
與此同時,，面向市場服務的Q-TOP會議我們會在每周召開一次,，可以實現(xiàn)客戶的聲音直連公司最高管理層。當然,，還有我們獨到的檢查技術者制度和品質安全宣言制度等等,。
正基于此，在剛剛公布的權威JDPOWER調研結果中,，東風本田獲得了IQS品牌排名第二名的好成績,，在此非常感謝大家的支持和廣大客戶的信賴。
用硬實力為客戶提供及時,、專業(yè),、標準的“超預期”服務
中國汽車質量網：東風本田作為國內汽車市場的“老牌”車企，擁有的用戶群體十分龐大,。我們想請您從售后服務品控管理的角度介紹一下,，在競爭愈發(fā)激烈的汽車市場，東風本田在這一方面有哪些優(yōu)勢,？
李十全：東風本田品牌逐年來受到越來越多的消費者的喜愛,，目前市場保有客戶超過700萬，為客戶提供超過期望的服務一直是我們東風本田售后服務的初心,。我們的優(yōu)勢主要體現(xiàn)以下幾個方面：
首先，600多家4S店遍布全國,，我們還在十個城市建設了零配件倉庫,，專業(yè)的設備和人才，能夠為客戶提供及時的專業(yè)的標準化的售后服務,。
其次,，東風本田“實質的信賴”售后服務品牌經過不斷優(yōu)化提升，已經深得客戶認可,。
在優(yōu)化過程中,，我們通過不斷升級13項客戶接待維修服務流程，使全國任何一家4S店都能給予客戶賓至如歸的標準化的服務體驗,；同時,，依托東風本田售后服務微信公眾號和APP，客戶可以實現(xiàn)從預約到結算的全流程線上辦理，更自如更透明更便捷,；再加上包含保險,、救援、信賴+,、網上商城在內的多種生活服務,，努力實現(xiàn)讓客戶用車無憂。
另外,，東風本田始終秉承以客戶為中心,，24小時客服在線，并且還會每周進行一次管理層市場品質會議,，每月進行一次客戶之聲例會等,，以此保證對市場的品質問題與客戶的聲音，能夠實現(xiàn)最快速度的響應和源流改善,，為客戶提供滿意的超出期望的服務,。
多方聯(lián)合，對品控精益求精
中國汽車質量網：加強產業(yè)鏈,、供應鏈全面質量管理,，帶動配套企業(yè)質量協(xié)同提升，是“提質強企”的重要一環(huán),，東風本田是如何保障零部件等配套產品的質量,？
李十全：正如前面提到，東風本田在對供應鏈的質量協(xié)同提升方面,，已經構筑了非常完善的質量協(xié)同提升體制,。在零件開發(fā)的設計、試作,、量產等階段,，便會組織研發(fā)、品質技術,、工藝管理等領域技術專家,，聯(lián)合對零件供應商展開分階段多輪次的現(xiàn)場質量監(jiān)察，以協(xié)同提升供應商制造和管理水平,。產品量產前,，還需要進行非常嚴苛的本田技術標準認證。簡單來講,，東風本田在供應商的品控方面,，已經形成了標準的體系。
“主動協(xié)調,、周密計劃” 平穩(wěn)渡過缺電危機
中國汽車質量網：今年8月以來全國多地持續(xù)高溫,，致使一些工業(yè)企業(yè)“讓電于民”,，輪流停產，這也影響了部分零部件及整車的生產,。面對高溫天氣,，東風本田從生產到流通是如何應對的？
李十全：面對今年7,、8月份持續(xù)高溫,，東風本田也及時響應政府號召，企業(yè)內部推行節(jié)能用電辦公模式,，調整了生產時間,，展開錯峰生產，比如在晚上居民用電高峰時段,，停產兩小時,。另一方面通過主動協(xié)調、周密計劃,，協(xié)同供應商也積極響應政府號召,，做到最大程度降低缺電的影響，實現(xiàn)生產到流通平穩(wěn)過渡,。
結語：
透過本次專訪,，我們可以看到，東風本田經過多年的發(fā)展以及經驗積累,，已經搭建出了成熟的質量管理體系,，無論是研發(fā)階段的精益求精，還是生產階段的嚴苛標準,，無一不體現(xiàn)出對產品品質的重視,，同時龐大的售后體系，也保證了服務用戶的及時,、標準及專業(yè),。我們期待，東風本田在未來不斷推動行業(yè)高質量發(fā)展的征途中,，再立新功,。
（封面圖及圖片源自網絡 侵刪）
