2025年01月07日
星期二
【2017年10月12日,，上海訊】歷經(jīng)十載傳承,， “第十屆梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國大賽”總決賽于10日在梅賽德斯-奔馳上海培訓(xùn)中心展開，選手們再次展示了梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)技師一絲不茍的匠心精神和爐火純青的精湛技藝,。經(jīng)過層層選拔和激烈角逐，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司代表隊從12支經(jīng)銷商代表隊中脫穎而出,，以高超的維修技能和出色的團(tuán)隊協(xié)作能力摘得了本次大賽的團(tuán)隊總冠軍,，榮獲“服務(wù)技能大師”獎杯，鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司和南京利之星汽車銷售服務(wù)有限公司的代表隊分獲亞軍和季軍,。同時,，南京利之星汽車銷售服務(wù)有限公司的陳飛，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司的李洋,、楊濤,，鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司的王國強(qiáng)，太原利星汽車有限公司的靳濤也分別獲得了本次大賽的“最佳保養(yǎng)技師”,、“最佳底盤及被動安全系統(tǒng)技師”,、“最佳認(rèn)證診斷技師”、“最佳動力傳動系統(tǒng)技師”,、 “最佳認(rèn)證服務(wù)顧問”等個人單項獎,。當(dāng)晚的頒獎晚宴以“十年·一念”為主題，詮釋了大賽十年來始終致力于為客戶提供最佳服務(wù)的核心理念,，并設(shè)計了十年特別獎杯和戒指以紀(jì)念大師賽在中國走過的十年歷程,。此次大賽共吸引了超過400家經(jīng)銷商的4000多名售后技師參賽。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪先生表示：“服務(wù)技能大師賽引入中國十年來,，累計超過24,000人次在這個競技平臺上磨練技能,、切磋技藝,，為我們在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)了近7,500名具有梅賽德斯-奔馳全球水準(zhǔn)的本土認(rèn)證技師，服務(wù)于廣大車主,。服務(wù)技能大師賽不僅是梅賽德斯-奔馳在華培訓(xùn)體系的重要組成部分,，也是我們堅持本土化人才戰(zhàn)略并致力于為中國市場培養(yǎng)國際一流汽車修養(yǎng)技術(shù)人才的重要舉措。十年,，一念,。未來，我們將繼續(xù)利用完善的培訓(xùn)體系,，關(guān)注社會發(fā)展及客戶需求的變化,，持續(xù)提升服務(wù)技能品質(zhì)，為客戶提供滿足甚至超過他們期望的品牌體驗,?！?
自2005年“梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽”在奔馳的故鄉(xiāng)德國首次舉行以來，每一屆大師賽都匯聚了來自全球各地的頂尖售后技師參賽,，并憑借實用的考核項目和靈活的考核形式為奔馳在各國的經(jīng)銷商團(tuán)隊培養(yǎng)了大量的售后服務(wù)人才,。大賽不僅成為各國奔馳售后人員的榮耀舞臺，更在逐年的發(fā)展中成為全球汽車售后領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)賽事,。2008年,，首屆“梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國大賽”開賽，大賽根據(jù)全球大師賽的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)為奔馳售后體系的不同環(huán)節(jié)設(shè)置配套培訓(xùn)和考核,，對本土經(jīng)銷商在服務(wù),、維修、保養(yǎng),、診斷等售后環(huán)節(jié)中的各個工種給予認(rèn)證和認(rèn)可,。
大師賽從賽事初期偏重于個人理論知識測試的考核制度，發(fā)展為如今全方位,、高標(biāo)準(zhǔn),、融合實操性的綜合測試、技能測試和團(tuán)隊協(xié)作能力測試的嚴(yán)苛現(xiàn)場考核賽制,，其考核標(biāo)準(zhǔn)每一年都隨著梅賽德斯-奔馳汽車制造工藝的升級和突破而不斷提升,，以期通過對考核內(nèi)容、形式的求新求變,，讓參與技能大師賽的技師們能在高標(biāo)準(zhǔn)中不斷提升全球標(biāo)準(zhǔn)化的奔馳售后維修技術(shù),。這不僅需要技師們掌握傳統(tǒng)車型維修和保養(yǎng)的技能，更要求他們根據(jù)每年產(chǎn)品的更新或換代熟練運用全新車型的修養(yǎng)技能,。十年間,，大賽不僅成為了奔馳中國售后技師們切磋技藝、展現(xiàn)個人實力的平臺,，也在一年年的賽事過程中提升了國內(nèi)售后體系的整體實力,，從而為中國客戶的駕車出行保駕護(hù)航。
總決賽當(dāng)日,，活動現(xiàn)場更增設(shè)體驗環(huán)節(jié)讓眾多嘉賓在售后技師的講解和指導(dǎo)下親自體驗奔馳售后專業(yè)保養(yǎng)和維修流程,。從一輛奔馳汽車的配置小知識，到各零配件的診斷和維修,，甚至防凍液的不同配比,，每一流程細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)都讓嘉賓們對奔馳售后標(biāo)準(zhǔn)化流程有了全新的認(rèn)知。例如,，僅配件的針腳類型就有大大小小150多種,。而售后服務(wù)技師們，就是在這一高標(biāo)準(zhǔn)下常年作業(yè),，對每一個維修和養(yǎng)護(hù)項目都進(jìn)行規(guī)范化的操作,，以確保產(chǎn)品和原廠無差或處在最佳養(yǎng)護(hù)狀態(tài)。
不一則不專,，不專則不能,。十年來，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師們堅定,、踏實,、精益求精，無論在比賽中還是工作中,，都從未間斷過技藝的提升,。而在百年歷史中，奔馳售后服務(wù)也始終以為客戶提供最佳服務(wù)為初心,，嚴(yán)苛對待維護(hù)和修養(yǎng)過程中的每一細(xì)節(jié),，覆蓋用車需求的方方面面。而在下一個十年,，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽也將始終不忘初心,，以惟精惟一的標(biāo)準(zhǔn)和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新和優(yōu)化來培養(yǎng)更多的售后人才，以至臻的技術(shù)服務(wù)水平帶給客戶不同凡響的體驗,。
