2024年12月28日
星期六
日前，由中國質(zhì)量報刊社聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)共同發(fā)起的2019年度中國主流車市服務(wù)評價指數(shù)在京正式發(fā)布,。指數(shù)延續(xù)以采集“消費(fèi)者之聲”的方式,，通過大數(shù)據(jù)分析,，衡量中國主流汽車市場的銷售,、售后服務(wù)水平,。調(diào)查結(jié)果顯示：在本次調(diào)查涉及的45個中國主流汽車品牌中,，銷售服務(wù)整體平均得分為64.8%,，而售后服務(wù)整體平均得分僅為62.2%,，相較去年的評價結(jié)果下滑2.2%,，權(quán)威、客觀的反映出2019年中國主流汽車品牌在銷售,、售后服務(wù)方面的真實(shí)表現(xiàn),。
此次發(fā)布盛典，原國家市場監(jiān)督管理總局副局長蒲長城,，中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳,，國際質(zhì)量科學(xué)院院士、中國防偽行業(yè)協(xié)會理事長,、原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局總工程師劉卓慧,，中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長師建華，中國汽車流通協(xié)會副秘書長肖政三以及國內(nèi)百余家媒體及機(jī)構(gòu)代表共同列席,。
在發(fā)布會現(xiàn)場,，北京卓思天成數(shù)據(jù)資訊有限公司數(shù)據(jù)專家常樂貴分析稱，中國主流車市銷售服務(wù)質(zhì)量NPS得分為64.8分,，滿分100分,。從品牌陣營來看，豪華品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢相對明顯,，超出行業(yè)平均水平6.4分,。從消費(fèi)者的關(guān)注來看，消費(fèi)者在銷售服務(wù)商最關(guān)注的要素依次為銷售顧問態(tài)度,、資質(zhì)和綜合能力以及車輛交付環(huán)節(jié),。從各個品牌的表現(xiàn)來看，豪華品牌陣營的多數(shù)品牌優(yōu)于合資品牌,，合資品牌的得分普遍高于自主品牌
在售后服務(wù)層面,，常樂貴表示：中國主流車市售后服務(wù)質(zhì)量NPS得分為62.2分。與去年相比,，今年各品牌得分總體情況小幅度下滑,。從品牌陣營來看，豪華品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢相對明顯，超出行業(yè)平均水平14.3分,。從各品牌的表現(xiàn)來看,，消費(fèi)者關(guān)心的要素是一致的，都是非?；A(chǔ)的態(tài)度,、質(zhì)量和費(fèi)用問題。
指數(shù)發(fā)布會上,，梅賽德斯-奔馳榮膺本次調(diào)查中豪華品牌銷售服務(wù)與售后服務(wù)最高評價,，并斬獲綜合指數(shù)全場最高評價。一汽-大眾 大眾品牌榮獲合資品牌銷售服務(wù)與售后服務(wù)最高評價,。長安汽車與中國一汽紅旗品牌分獲自主品牌銷售服務(wù),、售后服務(wù)最高評價。一汽-大眾 奧迪品牌,、華晨寶馬,、雷克薩斯中國分獲銷售服務(wù)透明度最高評價、透明度最高評價和真情服務(wù)最高評價,；而售后服務(wù)透明度最高評價和真情服務(wù)最高評價則分別被上汽通用汽車凱迪拉克和沃爾沃汽車中國摘得,。
2019年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價指數(shù)結(jié)果的發(fā)布，為評價指數(shù)成為公正,、客觀地衡量中國主流車市服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺,，在汽車消費(fèi)領(lǐng)域提供強(qiáng)大參考意義做出了積極的努力。尤其是調(diào)查樣本量的增加及調(diào)查覆蓋銷售服務(wù)及售后服務(wù)兩方面的變化,，更令人矚目,。我們相信，服務(wù)質(zhì)量的提升將有助于中國主流車市走出暫時的陰霾,。
