2024年12月29日
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近期,，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)收到部分沃爾沃車主的投訴案例，在對(duì)具體案例分析后,，我們發(fā)現(xiàn)市場熱銷的S90與XC60投訴比例相對(duì)較高,，車輛所出現(xiàn)的問題也有著高度一致性,。車輛問題向沃爾沃相關(guān)部門反饋后,，我們對(duì)三位車主進(jìn)行了回訪,，以此來了解問題的解決情況,。
第一位車主是來自西安的陳先生,，他于2018年2月在4S店購入一臺(tái)S90 T4智遠(yuǎn)版車型,。陳先生向我網(wǎng)站投訴稱，新車使用一年零5個(gè)月后,，車內(nèi)后排扶手箱出現(xiàn)斷裂,，無法正常使用。對(duì)此,，陳先生向4S店售后維修人員尋求幫助,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示更換新零部件可以解決問題，但需要車主支付一定的費(fèi)用,。
陳先生認(rèn)為扶手箱斷裂屬于車輛制造過程中的質(zhì)量問題,，對(duì)4S店提出的維修建議不接受，并將自己內(nèi)心想法與售后部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,，但最終得到的答復(fù)是“扶手箱可能是被壓壞的,，也可能是打開/關(guān)閉時(shí)用力過猛導(dǎo)致斷裂，所以不能免費(fèi)更換”,。最終,，雙方各執(zhí)一詞，車輛問題被一拖再拖,，影響了陳先生的日常使用，無奈之下他向我們網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。
接到陳先生投訴后,，我網(wǎng)站與沃爾沃售后部門取得了聯(lián)系,，將事件詳細(xì)信息對(duì)其進(jìn)行了闡述，后者表示會(huì)主動(dòng)與車主取得聯(lián)系,，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與車主關(guān)系,，幫助解決問題。
在后續(xù)對(duì)陳先生的回訪中,，我們了解到沃爾沃相關(guān)負(fù)責(zé)人確實(shí)與陳先生取得了聯(lián)系,，且問題解決方案已經(jīng)確定，4S店將會(huì)免費(fèi)更換相關(guān)部件,。對(duì)此次事件的解決結(jié)果,，陳先生也表示滿意。
第二位車主是上海的王先生,，它所駕駛的是一臺(tái)2018年9月購入的沃爾沃XC60 T5 AWD智馭版車型,。王先生表示新車在使用3個(gè)月后出現(xiàn)車身低頻共振問題，對(duì)此他與4S店進(jìn)行過溝通,，但沒能獲得相應(yīng)的解決方案,。
王先生稱車身低頻共振導(dǎo)致自己長途駕駛時(shí)感覺到耳膜被壓迫，影響車輛的日常使用,。為此王先生在互聯(lián)網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料,，發(fā)現(xiàn)很多車友有相似問題，且一直都沒能解決,。最終,，王先生希望通過向我網(wǎng)站投訴來獲得幫助。
在獲悉王先生境況后,，我們立即向沃爾沃相關(guān)部門進(jìn)行了反映,，對(duì)方表示會(huì)聯(lián)系車主了解具體情況，并表現(xiàn)出對(duì)自家客戶的關(guān)心,。后續(xù)我們對(duì)王先生進(jìn)行了回訪,，了解到沃爾沃與經(jīng)銷商溝通后為問題車輛更換了后備箱膠墊，低頻共振有所緩解,，但是仍未徹底根除,。
第三位車主是來自杭州的吳先生，他與上海王先生所遭遇的問題有些相似,。吳先生去年6月購買XC60 T5 AWD智遠(yuǎn)版車型,，新車在使用1年多后怠速車身共振嚴(yán)重，低頻噪音壓迫耳膜,，影響了自己的日常駕駛,。
吳先生向我網(wǎng)站表示，沃爾沃作為豪華品牌，且XC60價(jià)格高達(dá)40多萬,，如此昂貴的車型出現(xiàn)低頻共振問題是他所不能接受的,，希望廠家盡快解決該問題，因?yàn)樵胍魧?duì)耳膜的壓迫已經(jīng)讓他無法正常駕駛,。當(dāng)我們對(duì)沃爾沃相關(guān)部門反映該問題后,，也對(duì)吳先生進(jìn)行了回訪，了解到問題依然沒有解決,，原因在于企業(yè)沒能給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,，4S店售后部門目前也沒有更好的辦法去處理該問題，還需車主能夠耐心等待,。
編者按
我網(wǎng)站收到車主投訴案例后,，對(duì)車主問題進(jìn)行分析后便向沃爾沃售后部門進(jìn)行了反饋，整個(gè)過程中后者表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視,，先是主動(dòng)聯(lián)系遭遇問題的車主,，后續(xù)又積極地尋求解決方案。在對(duì)車主的回訪過程中,，我們也了解到沃爾沃售后部門確實(shí)言行一致,，就車輛問題與車主和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行溝通，解決了部分車主所遭遇的問題,。除此之外,，沃爾沃車型低頻共振問題還希望企業(yè)盡快找出問題發(fā)生原因，為受此問題困擾的車主提出行之有效的解決方案,。
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