2024年12月30日
星期一
日前,，中國消費(fèi)者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會”,，邀請有關(guān)專家,、律師參加,，就《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》的適用與完善,、《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》（PDI規(guī)則）的問題與改進(jìn)、汽車銷售中的金融服務(wù)等費(fèi)用收取,、汽車消費(fèi)者維權(quán)難的解決等問題進(jìn)行了深入討論,。
中國消費(fèi)者協(xié)會指出,當(dāng)前汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費(fèi)者辨識難,；二是經(jīng)營者不提供憑證,，消費(fèi)者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者鑒定難,；四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難,；五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜,，消費(fèi)者投訴解決難。
針對汽車消費(fèi)維權(quán)難,，中消協(xié)呼吁全社會共同樹立消費(fèi)者優(yōu)先觀念,，攜手推動問題解決：
一、呼吁立法機(jī)關(guān)廣泛聽取消費(fèi)者意見,，進(jìn)一步修改,、完善《產(chǎn)品質(zhì)量法》、汽車三包等規(guī)定,，提升產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保立法層級,，明確違法追究責(zé)任到人,，強(qiáng)化對消費(fèi)者的保護(hù)，防止經(jīng)營者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
二、呼吁各有關(guān)行政部門,，關(guān)注消費(fèi)者反映問題,，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督管理,，及時查處損害消費(fèi)者權(quán)益突出行為,，規(guī)范汽車銷售和附隨服務(wù)，加大監(jiān)督抽查范圍和力度,，不斷提高行政執(zhí)法效能,，提升消費(fèi)者的滿意度；
三,、呼吁各有關(guān)司法機(jī)關(guān),，全面貫徹和適用《消法》有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對汽車消費(fèi)者保護(hù),，有力打擊欺詐和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,，充分發(fā)揮司法審判的示范作用，弘揚(yáng)消費(fèi)領(lǐng)域的公平正義,，筑牢社會誠信柱石,。
四、希望汽車行業(yè)組織強(qiáng)化行業(yè)自律和內(nèi)部約束,，重視和聽取消費(fèi)者意見,，及時修改完善汽車行業(yè)的相關(guān)規(guī)則，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,、數(shù)據(jù)監(jiān)控,、風(fēng)險管理，消除對消費(fèi)者權(quán)利的不當(dāng)限制,，推動建立行業(yè)信用約束機(jī)制,，將嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者列入黑名單，實(shí)現(xiàn)有效行業(yè)治理,。
五,、敦促汽車領(lǐng)域經(jīng)營者尊重消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利，切實(shí)承擔(dān)自身義務(wù)和責(zé)任,，針對消費(fèi)者辨識難,、取證難、鑒定難,、協(xié)商難,、解決難,，主動做好以下事項(xiàng)：一要強(qiáng)化合同警示提示和事前告知，公平合理地確定經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù),，以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),；二要保障交付合格的家用汽車產(chǎn)品,、隨車工具、備件等物品,，依法提供發(fā)票,、服務(wù)單據(jù)、說明書,、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件等；三要在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,，自消費(fèi)者接受商品六個月內(nèi)依法承擔(dān)舉證責(zé)任,，六個月后主動配合鑒定，杜絕推諉塞責(zé),、設(shè)置維權(quán)壁壘,；四要堅持“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，高度重視,、認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見,，正視消費(fèi)者合理訴求，主動檢視自身問題,，積極,、妥善處理相關(guān)投訴；五是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化員工培訓(xùn),，誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，禁絕違法行為,。
