2024年12月29日
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2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務(wù)技能大賽在上海圓滿落幕。來自全國36家經(jīng)銷商的48位選手進入最終的決賽，圍繞“智·混動”主題展開巔峰對決,，通過實操環(huán)境下的多重選拔,，展現(xiàn)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工匠級的精湛技藝,，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道,。最終，來自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強,、來自無錫中升雷克薩斯的查同偉,、以及來自上海和凌雷克薩斯的黃敏，分別斬獲此次大賽保養(yǎng),、診斷和零件三個科目的冠軍,。
LEXUS雷克薩斯中國售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦八年，作為LEXUS雷克薩斯培養(yǎng)和選拔售后服務(wù)人才的重要平臺,，不斷以創(chuàng)新形式,，激勵售后服務(wù)人員相互切磋、交流至誠服務(wù)之道,，進而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗傳遞給更多的客戶。本屆大賽決賽開幕式上,，LEXUS雷克薩斯發(fā)布了全新的智·混動售后服務(wù)技能大賽感動視頻,，每一把交到售后服務(wù)人員手里的鑰匙都代表著車主的信任，這支視頻以四季的流轉(zhuǎn),，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)人員在日常工作當(dāng)中的歷練與成長,，LEXUS雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財富，持續(xù)為員工成長提供機會與鼓勵,。
LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生表示：“中國汽車市場在持續(xù)急速的擴展中,，進入了網(wǎng)聯(lián)化、自動化,、共享化,、電動化的新時代。不僅僅是車的品質(zhì),，顧客對于服務(wù)質(zhì)量的需求也日益增高,。LEXUS雷克薩斯在'顧客第一、經(jīng)銷商第二,、廠家第三'的理念下,，以先進的全混動科技和以心至誠的待客之道為核心,，持續(xù)強化品牌影響力?！?
實力競逐,，呈現(xiàn)工匠級精湛技藝
2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務(wù)技能大賽于今年5月正式啟動。在歷時近5個月的賽程中,，參賽選手們歷經(jīng)重重選拔,，最終48名售后服務(wù)精英晉級總決賽。
本次決賽,，LEXUS雷克薩斯以更為嚴苛的標(biāo)準(zhǔn),，對選手的專業(yè)知識水準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)進行了全面的檢驗。通過零部件,、保養(yǎng)及診斷等比賽科目的設(shè)置,，參賽選手們將理論融于實踐，以豐富的經(jīng)驗,、高超的技藝和精準(zhǔn)的時間把控,，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯中國標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和改善活動，以及人才培養(yǎng)成果,。參賽選手們所代表的LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)人員,，不斷以精益求精的專業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度贏得客戶信賴。
潛心經(jīng)營,，深化人才培養(yǎng)機制
基于“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”,，為了打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，LEXUS雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系,，為本土行業(yè)人才提供系統(tǒng)性教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),。處于基礎(chǔ)的是T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃）項目，與全國32所優(yōu)秀的交通技術(shù)院校保持密切合作,，為豐田及雷克薩斯在中國的經(jīng)銷店輸送了大量優(yōu)秀的骨干人才,；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修,、鈑金噴漆,、服務(wù)顧問等專業(yè)訓(xùn)練；“金字塔”頂端的售后服務(wù)技能大賽,，則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水準(zhǔn),。除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓(xùn)外，LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經(jīng)銷商,，以客戶視角為主題,、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機制,，開展自主改善活動,。
得益于包括人才培養(yǎng),、自主改善在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，進入中國市場以來,，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)漸入佳境,。在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，截至2018年8月,，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商已達192家,。隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與發(fā)展，LEXUS雷克薩斯希望為更多消費者帶來超越期待的服務(wù)體驗,。
以心至誠,，打造卓越服務(wù)品質(zhì)
秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里（智·混動車型6年/15萬公里）免費保修保養(yǎng)服務(wù)*,，為豪華汽車市場樹立了標(biāo)桿,。針對2012年7月以后生產(chǎn)的ES 300h、2012年12月以后生產(chǎn)的LS 600hL,、2014年10月以后生產(chǎn)的NX 300h,、2015年10月以后生產(chǎn)的RX 450h、2016年2月以后生產(chǎn)的GS 300h/GS 450h,、2017年11月以后生產(chǎn)的LS 500h和2017年12月以后生產(chǎn)的LC 500h等智·混動車型,，LEXUS雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，希望以周全的考慮免除消費者的后顧之憂,。對于車輛超出免費保修保養(yǎng)期的消費者而言,，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務(wù)。
LEXUS雷克薩斯一直以來非常重視環(huán)境保護,，通過優(yōu)化車身結(jié)構(gòu)設(shè)計,、研發(fā)清潔能源、提升發(fā)動機燃油熱效率,、運用環(huán)保再生材料等一系列努力，致力于降低汽車生命周期對環(huán)境造成的影響,。2018年6月,，LEXUS雷克薩斯中國攜手全國經(jīng)銷商，首次開展“探?減排之旅 享?清新生活”環(huán)境月環(huán)保專題活動,，宣傳車載減負的環(huán)保效果,、推廣怠速啟停優(yōu)勢和節(jié)油駕駛技巧，呼吁客戶在日常駕駛中提高環(huán)保意識,，減少尾氣排放,。未來，LEXUS雷克薩斯中國將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商,，落實環(huán)境保護措施,、宣傳環(huán)境保護理念,，在為客戶提供尊崇服務(wù)的同時，也為客戶打造“綠色清新”的體驗,。
隨著品牌全新篇章的深入展開,，LEXUS雷克薩斯將進化為更加感性和充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。未來,，LEXUS雷克薩斯亦將繼續(xù)秉承“YET兼融之道”,，堅守卓越品質(zhì)的同時，尋求革新,、突破,，與消費者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。
