2025年01月08日
星期三
7月31日，J.D. Power（君迪）正式發(fā)布2018中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）,。在2018汽車售后服務(wù)滿意度排名中,，奧迪（774分）在豪華車品牌中名列汽車售后服務(wù)滿意度第一，長安福特（737分）摘取主流車細(xì)分市場售后服務(wù)滿意度第一,。
J.D.Power的調(diào)查研究顯示,，經(jīng)銷商已努力嘗試通過數(shù)字化服務(wù)來提升客戶滿意度以留住客戶。
在接受售后服務(wù)時,，如果服務(wù)顧問使用過平板電腦,，車主的滿意度（729分）更高，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服務(wù)顧問未使用平板電腦的車主滿意度（684分）,。平板電腦的用途包括：記錄車主個人信息,、查看車輛保養(yǎng)/維修記錄、列出問題的具體細(xì)節(jié)以及獲得費(fèi)用估價等,。
不僅如此,，通過移動應(yīng)用軟件提示得知車輛保養(yǎng)/維修進(jìn)度（727分）的車主比那些通過經(jīng)銷商/服務(wù)顧問電話得知進(jìn)度（725分）以及親自等待保養(yǎng)/維修完成（718分）的車主對服務(wù)顧問的滿意度更高。
J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰（Jacob George）表示,，“數(shù)字化在決定消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度方面的作用日益顯著,。數(shù)字化體驗(yàn)，不再只是‘加分項(xiàng)’,，而是‘必需項(xiàng)’,。經(jīng)銷商需要通過多種數(shù)字化渠道和觸點(diǎn)更好地與客戶互動?！?
