2024年12月13日
星期五
近年來，隨著質(zhì)量意識(shí)的不斷提升,，我國(guó)質(zhì)量事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，質(zhì)量體系建設(shè)取得了歷史性成效,。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的汽車產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量整體邁上了新臺(tái)階,，促進(jìn)了汽車品牌與品質(zhì)的快速發(fā)展,。同時(shí)，在全民質(zhì)量意識(shí)顯著提高的背景下,，汽車售后服務(wù)質(zhì)量已成為汽車產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的新方向,。
11月16日，“‘質(zhì)’敬未來 2023中國(guó)汽車質(zhì)量盛典”（以下簡(jiǎn)稱盛典）在廣州召開,。為促進(jìn)汽車企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量有效提升,，樹立行業(yè)標(biāo)桿，本次盛典為12家售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的汽車企業(yè),，頒發(fā)了2023中國(guó)汽車質(zhì)量獎(jiǎng)-售后服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng),。
獲獎(jiǎng)企業(yè)包括：
東風(fēng)本田汽車有限公司
東風(fēng)本田憑借在全國(guó)范圍內(nèi)超600家特約店,，10個(gè)城市的零配件倉(cāng)庫,，以及專業(yè)的設(shè)備和人才儲(chǔ)備,，構(gòu)建起龐大的售后服務(wù)體系，確保用戶愛車出現(xiàn)問題時(shí),，能得到快速處理,。同時(shí)，隨著線上服務(wù)功能的不斷完善,，東風(fēng)本田的售后保障全方位融入了車主生活,，為用戶帶來體驗(yàn)感更佳的“原廠服務(wù)”。
上汽大眾
上汽大眾通過數(shù)字化技術(shù)全程跟蹤監(jiān)控售后服務(wù)全流程,。同時(shí),，得到品牌認(rèn)證的全套專業(yè)設(shè)備與技術(shù)人員，依靠專業(yè)的維修與保養(yǎng),，為消費(fèi)者帶來全天候陪伴,，以及高效、便捷的售后服務(wù)體驗(yàn),，并憑借透明的信息與服務(wù)流程,，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。
上汽通用汽車有限公司
上汽通用在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中創(chuàng)造性地提出了7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系,，在傳統(tǒng)的“4S”金融服務(wù),、新車銷售、配件,、售后服務(wù)基礎(chǔ)上,，新增二手車服務(wù)、客戶關(guān)懷,、共享的新“3S”,，轉(zhuǎn)向以客戶需求和體驗(yàn)為中心，在售后服務(wù)上,，通過大數(shù)據(jù)搭建起“車生活”平臺(tái),，進(jìn)一步貼合用戶的用車需求，并將完備的服務(wù)貫穿車主用車的全生命周期,。
神龍汽車有限公司
神龍汽車近年來一直貫徹落實(shí)“五心守護(hù)行動(dòng)”,，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出了包括“總經(jīng)理服務(wù)熱線”,、“三年保值無憂”,、“客戶關(guān)愛基金”在內(nèi)的多項(xiàng)解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)愛政策，并通過原廠備件終身質(zhì)保,、全國(guó)兩小時(shí)必達(dá)的終身免費(fèi)救援以及一站式管家服務(wù)群等,，獲得了行業(yè)及用戶的高度認(rèn)可,。
重慶東風(fēng)風(fēng)光汽車銷售有限公司
東風(fēng)風(fēng)光依靠售后服務(wù)內(nèi)容量化評(píng)測(cè)的創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)其獲得了良好的售后服務(wù)口碑,，并通過數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目——“智享服務(wù)”,，根據(jù)車輛歷史記錄提供個(gè)性化、全方位的實(shí)時(shí)售后服務(wù),，為用戶帶來放心,、省心、安心的用車體驗(yàn),。
北京汽車
北京汽車始終將用戶需求擺在首位,，為了在第一時(shí)間解決用戶的車輛問題 ，實(shí)行全天候不打烊服務(wù),，并推出了包含“智·惠·管家”服務(wù)體系,、十大服務(wù)保障承諾在內(nèi)的售后服務(wù)政策，為用戶撐起了堅(jiān)實(shí)的“售后保護(hù)傘”,，持續(xù)提升了消費(fèi)者在用車過程中的滿意度,。
長(zhǎng)安福特新能源汽車科技有限公司
長(zhǎng)安福特新能源全面貫徹長(zhǎng)安福特的貼心維保政策，推出了全系車型“售后原廠零件終身質(zhì)?！狈?wù),，通過包修、包換,、不收費(fèi)的質(zhì)保政策,，擴(kuò)大了用戶權(quán)益，并堅(jiān)持貫徹《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾2.0》計(jì)劃,，以實(shí)際行動(dòng)踐行“放心,、省心、舒心,、貼心”服務(wù)承諾,，將“待客如親”理念深入用車全生命周期中每一個(gè)細(xì)節(jié)。
比亞迪汽車工業(yè)有限公司
比亞迪依托于遍布全國(guó)230多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，推出了精誠(chéng)到家,、取送車服務(wù)2.0等客戶關(guān)懷優(yōu)勢(shì)政策。從便利性,、維保透明度,，探索與車相關(guān)的全生命周期服務(wù)場(chǎng)景，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心,、便捷的售后服務(wù)體驗(yàn),。
廣汽埃安新能源汽車股份有限公司
廣汽埃安新能源通過不斷完善“埃安一鍵尊享”服務(wù)，充分保障了用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，通過一鍵維保,、代客充電,、免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、終身免費(fèi)流量,、廣汽埃安APP多對(duì)一專屬服務(wù),，以及直升機(jī)急速救援等精致服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)電動(dòng)出行場(chǎng)景和售后維保需求,，持續(xù)提升了用戶的售后服務(wù)體驗(yàn),。
奇瑞新能源汽車股份有限公司
奇瑞新能源作為國(guó)內(nèi)首家為消費(fèi)者提供三電終身免費(fèi)質(zhì)保的自主新能源品牌，以用戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),，從根本上解決用戶對(duì)新能源車型的使用顧慮，彰顯企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的充足信心,，同時(shí)為新能源汽車行業(yè)樹立了服務(wù)承諾新標(biāo)桿,。
深藍(lán)汽車
深藍(lán)汽車面對(duì)新能源車型迭代速度加快，老車主權(quán)益易受影響的行業(yè)問題,，出臺(tái)了客戶權(quán)益升級(jí)政策,，充分照顧了老車主的切實(shí)體驗(yàn)。同時(shí),，深藍(lán)汽車推出的客戶服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,，也令消費(fèi)者收獲預(yù)約不等待、維修不回頭,、救援不焦慮,、服務(wù)不拖延等多項(xiàng)承諾，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)滿意度,。
一汽奔騰轎車有限公司
一汽奔騰憑借持續(xù)優(yōu)化的518服務(wù)權(quán)益,，為用戶提供了放心、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn),，通過核心零件質(zhì)保,、終身質(zhì)保服務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益,，同時(shí)有效打消了初次購(gòu)車用戶的顧慮,，并配合多種貼心的車輛維保服務(wù)，為消費(fèi)者帶來用車無憂的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。
售后服務(wù)品質(zhì)決定著用戶的忠誠(chéng)度與滿意度,。加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，為用戶提供更多貼心周到的服務(wù)體驗(yàn),，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中,，保持健康、穩(wěn)定發(fā)展的基石。我們期待有更多的汽車企業(yè),，能夠不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)品質(zhì),，細(xì)致聆聽用戶聲音，以實(shí)際行動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)不斷創(chuàng)新升級(jí),。
